2022年3月8日，贾某向太康县消费者协会投诉称，其上小学三年级的儿子于2022年3月6日上午在太康县一小学门口的一家文具店购买了500元的奥特曼卡片，3月7日上午又在该店购买了500元的奥特曼卡片，下午再次购买400元的奥特曼卡片。贾某发现后，要求店主岳某退款，店主不退，无奈向太康县消费者协会进行投诉，要求退款。

处理过程及结果

太康县消费者协会接到该投诉后，县城关消协分会工作人员冯新勇等积极进行调查调解。经过调查了解到：该商户不愿退款，也不接受调解。后经消协工作人员联合校方多次做该商户工作，商家最终同意调解。店主把1400元全部退还给贾某，并表示以后不再销售给未成年人此类商品。贾某表示很满意。

案例评析

小学三年级学生的购买行为超出了其认知能力，与其年龄、智力不相适应。消协组织依法调解，对规范商家经营、保障未成年人合法权益、呵护未成年人身心健康具有重要意义。

保护未成年人合法权益是全社会的共同责任，经营者向未成年人提供商品或服务时应尽到审慎注意义务。作为法定监护人的家长，应当引导未成年人树立正确的消费观，未成年人私自进行与其年龄、智力不相适应的消费行为，未经监护人同意、追认，其消费行为无效，监护人有权要求经营者退还已支付的价款或进行相应赔偿。（记者 田亚楠 整理）