案情介绍
2022年10月2日，赵某投诉称，其在太康县某社区花1.5万元购买四轮电动车一辆，10月20日车辆发生碰撞，维修时，修车师傅告知该车之前有喷漆痕迹，怀疑是二手车。商家解释可能是新车运输途中发生碰撞，维修过，不是二手车，不愿退车。赵某向太康县消费者协会投诉，要求退车退款。
处理过程及结果
太康县消费者协会接到投诉后，调查了解到：投诉人所购车辆确有喷漆痕迹。后经消协人员多次调解，商家最终同意退车退款。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
本案中，商家对《消法》的相关条款认识不到位，太康县消费者协会工作人员通过现场讲解《消法》相关规定，商家认识到自己的过错，最终达成退车退款协议。
