2023年05月15日
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工行周口分行:坚持金融为民 提升服务效能

工行周口分行始终坚持金融工作政治性、人民性,聚焦“人民满意银行”建设,创新思路,优化渠道建设,强抓服务技能,促进金融服务效能大幅提升。

今年以来,该行以“文明规范服务提升年”活动为契机,持续打造金融服务优质品牌。突出惠民服务,加强“工行驿站”建设,全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合服务生态网点。改善网点环境,加强网点志愿服务站轮椅、药品箱、雨伞、老花镜等便民设备的投入使用,提高网点的整洁度、舒适度,打造绿色环保、亮化整洁、安全温馨的营业环境。抓实“五个聚焦”:聚焦服务效率,提升重点业务办理效率;聚焦网点营业时间管理,提升网点客户服务供给能力;聚焦厅堂现场管理,提升厅堂服务效率和现场管理能力;聚焦网点管理人员履职,提升各级管理人员服务管理能力;聚焦网点员工技能培训,提升网点客服人员服务能力和沟通能力。积极开展“日讲评、周评比、月总结、季表彰”活动,检验“五个聚焦”落实成效,促进网点服务质效全面提升。

在此基础上,该行合理调配人力资源,组建外拓团队,拓宽行商渠道,主动走向市场,走进企业和客户,开展上门金融服务。广泛开展理性消费,科学理财;开展反诈骗反洗钱,守住老百姓“钱袋子”;开展关爱信用记录、保护个人征信公益宣传活动,增强客户满意度、幸福感。②25 (李玉)

2023-05-15 2 2 周口晚报 content_201298.html 1 工行周口分行:坚持金融为民 提升服务效能 /enpproperty-->