□记者 任富强 通讯员 任君箫 牛天慧 文/图

丁高岭，项城市公安局花园派出所袁桥社区警务室民警。从警17年来，先后获得“周口市十佳社区民警”“周口市平安建设先进工作者”“项城市十佳政法干警”等荣誉称号，所在警务室被评为“周口市级示范警务室”。他坚持用好“骑车串串门”“坐下拉家常”“为民用真心”三招，成功化解诸多矛盾纠纷，被群众亲切地称为“矛盾调解专家”。

骑车串串门

难题迎刃而解

“哪里有群众，我就到哪里去；哪里有矛盾，我就到哪里去。”5月16日，丁高岭推着自行车边走边向记者介绍自己的工作情况。11时许，他在项城二高家属院走访时，得知该院二楼住户赵女士与三楼住户王女士发生口角，两人闹得很不愉快。

丁高岭得知情况后，立即联系赵女士丈夫，问清了矛盾缘由。原来，三楼住户王女士是个裁缝师，家里经济条件不好，3个孩子都上学，开支很大。为了生计，王女士在家加班加点做衣服，缝纫机震动楼板噪声很大，给二楼赵女士一家人的生活造成很大影响。赵女士上楼与王女士沟通，结果话不投机，双方不欢而散。

得知情况后，丁高岭立即给王女士所在村的村干部和孩子所在学校校长打电话，说明了王女士的家庭情况，村委会和学校均同意给予王女士一家适当照顾。

“丁警官是个实在人，帮我们一家解决了实际困难，真不知道该怎么感谢他。”王女士感激地说。在丁高岭和村干部的见证下，赵女士和王女士握手言和。

坐下拉家常

17年不换手机号

“要群众掏心窝，自己先得掏心窝，这样才能赢得群众信任、促进问题解决。”丁高岭说，他17年没有更换过手机号码，每天24小时开机，保证群众随时能找到他。

“丁叔叔，这次期中考试我考了好成绩！谢谢您的教育！”4月9日晚，辖区张某家里，小男孩张小龙高兴地向丁高岭致谢。

今年春节，张小龙和几个小伙伴玩耍时，与其中一名小朋友发生了肢体冲突。双方家长当着孩子的面吵了起来，情况呈进一步激化态势，一度影响了孩子的学习。张小龙的爸爸妈妈很苦恼，无奈之下拨通了丁高岭的电话。

接到电话后，丁高岭分别来到张小龙和另一个小男孩家里了解情况，做双方家长的思想工作。面对丁高岭不偏不倚、有理有据的劝说，双方家长都认识到了自身的错误，当场握手言和。此后，丁高岭过段时间都会到他们两家坐坐，了解他们的近况。

通过走访入户拉家常，丁高岭用小手拉大手的方式，促进了辖区的平安和谐。

为民用真心

办实事3500余件

“我是一名军转干部，在部队服役14年，守纪律、讲党性、论真情，这是我做人的底线。无论在军营还是警营，工作有变，初心不改。”丁高岭说。

2009年5月一个雨天，丁高岭在辖区戚楼村走访时，发现70多岁的孤寡老人秦大爷屋顶到处漏水。雨过天晴后，丁高岭立即组织人拉着砖头、水泥、沙子来到秦大爷家帮忙整修房子。老人感激万分，请人在修缮一新的房屋后墙上写下一行字：“幸福全靠共产党，济困不忘好民警！”

从警17年来，丁高岭自行车骑坏了18辆，调解矛盾纠纷2300余起，帮助老弱病残300余人次，为社区居民办实事3500余件。②18