近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线寿险APP尊老模式，多触点消除老年人的“智能之困”，帮助老年人更好地享受智能化服务带来的便利。截至去年底，中国人寿为2559万人次老年客户提供了系列适老服务。

中国人寿寿险APP尊老模式服务更贴心。聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，中国人寿APP新增了页面字体大小可调节、语音验证登录、资讯内容朗读、智能应答机器人等功能，为老年人提供贴心的服务体验。

95519老年人数字化专线自动精准识别来电号码。中国人寿95519上线老年客户数字化专线绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，设置老年专属服务技能组，提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的服务及解决方案。2022年，中国人寿共为63.29万老年客户提供人工优先接入服务，老年客户人工接通率达97.93%。

线下柜面适老服务贴心办。 中国人寿积极推出敬老爱老系列服务举措，开发智慧柜员机“爱心版”；开展“护航金色晚年”关爱活动，为老年人增设敬老专座，配置老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体开设绿色服务通道，持续提升客户服务体验。2022年，线下柜面累计服务老年客户550万人次。 　

（刘俊华 曾佳）