□记者 朱东一 通讯员 陈晨 文/图

“民有所呼，我有所应”。全市两级法院立案庭紧扣“一站、集约、集成、在线、融合”五大关键，全面推进一站式多元纠纷解决机制建设，持续提升诉讼服务水平，解决群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感。

持续优化营商环境。着力减事项、减流程、减材料、减环节，推进“不见面审批”，规范审批行为，为群众解绊、为企业纾困、为市场松绑，持续提供“零跑腿”“不打烊”的诉讼服务。2023年上半年，全市两级法院网上立案44633件，其中，人民法院在线服务立案31221件，律师服务平台立案10038件，诉讼服务网立案1860件，其他网上立案1514件。

强化线下服务水平。全市两级法院在立案大厅配置导诉员，引导当事人办理诉讼事宜，配备自助立案、自助查询、自助打印文书等设备，提供自助式便捷服务。全市两级法院建立人民调解工作室、律师调解工作站，搭建特邀调解平台，与特邀调解组织建立常态化联络机制，特邀调解员深度参与调解工作。

延伸诉讼服务半径。全市两级法院在诉讼服务中心设置人身安全保护令绿色窗口，涉军、涉企、农民工及老弱病残孕绿色通道，实施适老化和无障碍信息服务，保留必要的线下办事服务渠道，助力老年人跨越“数字鸿沟”。为让数据多跑路、群众少跑腿，全市两级法院积极推广使用电子送达平台，提高诉讼服务质量和效率。2023年上半年，全市两级法院使用电子送达案件46358件，受理案件44836件，电子送达率103.39%。

诉讼服务好不好、能否真正解决问题，企业和群众的感受最直接、最有发言权。

2023年上半年，全市两级法院诉讼服务业务满意度评价8000件，其中，满意的诉讼服务业务满意度评价6633件。

通过群众评价改进作风、提升形象，让司法文明可感可触。全市两级法院加大对差评整改的督查力度，分析研判企业群众的诉求与期盼，把问题清单变成履职清单，有针对性地改进诉讼服务。完善考核评价机制，激发立案庭工作人员的内生动力，确保各项政策措施落地生根。全市两级法院创新服务方式，通过走访律所、走访企业、走访人大代表，开展调查问卷等方式，收集各方建议，对工作先进的人民法院，做强做优，精益求精；对工作落后、存在短板的人民法院，找准问题症结，细化措施，认真整改。

全市两级法院均设立12368热线服务中心，配备坐席专员，专门负责热线接听、群众问题解答及平台工单专项督办等工作；将对下交办的热线工单处理情况纳入绩效考核，打造群众来电打得通、答得准、办得快的热线服务，使之成为一条便企惠民、排忧解难的“暖心线”“热心线”；强化、细化大数据分析，实时掌握群众投诉量、投诉处理情况、处理结果反馈等情况，进一步提升数据分析的科学化水平，为开展审判、执行等工作提供重要依据，进一步提高监督的精准性。

全市两级法院诉讼服务窗口采取“日打卡”制度，切实为群众办实事，逐步建立集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动的现代化诉讼服务体系，完善涵盖立案、调解、速裁、保全、鉴定、送达、涉诉信访等贯通全流程的一站式诉讼服务。

诉讼服务“优”无止境。全市两级法院立案庭将聚焦提供优质高效诉讼服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，让企业和群众得到更多看得见、摸得着的实惠。