■案例简介

2023年3月，肥西县市场监督管理局收到消费者王女士投诉，反映其在接受某美容店提供的免费体验服务过程中，美容店只对其半边脸进行护理，随后诱导消费者接受该店的美容产品和服务，共花费10298元，事后消费者认为商家存在诱导消费行为，遂向市场监管部门进行投诉。接到投诉后，肥西县桥北市场监督管理所工作人员立即进行核查，美容店表示提供服务前已充分告知消费者服务项目和价格，消费者属自愿消费，因投诉人未能提供美容店诱导消费的证据，无法对其立案调查。经调解，美容院同意退还未消费产品的金额5300元，承诺未使用完的产品和服务可以继续使用，双方达成调解协议。

■案例分析

本案是一起典型的因“免费体验”服务而引发诱导消费案件。当前，美容服务市场参差不齐，收费标准不透明，各种套餐五花八门，让消费者不知不觉接受高额消费。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。消费者在购买服务前，应了解服务产品的具体情况，按需购买，理性消费。

（据中国质量新闻网）