【案例简介】

2022年10月25日，消费者原某到贵阳市观山湖区消费者协会投诉，称其于2021年11月在某装饰工程有限公司定制了一套柜子，价值9.32万元。安装完成后，消费者发现该公司为其安装的柜子品牌只有20%是合同约定的某品牌，其余80%为其他品牌，消费者觉得与约定不符，要求赔偿。接到投诉后，消协工作人员随即展开调查。经核实，消费者投诉属实。经过消协工作人员多次调解，双方最终达成一致协议，该公司赔偿消费者6万元，继续使用柜子，消费者表示满意。

【案例分析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第四十八条第一款第七项规定：“经营者提供商品或者服务的内容和费用违反约定的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。”本案中，经营者与消费者约定装修柜子品牌，应按照合同约定履行，未按约定履行的，应承担相应赔偿责任。

【消费提醒】

广大消费者在选择装修服务时，要仔细查看装修合同的条款细则，不要轻信商家的口头承诺，双方要签订书面合同。消费者要保存接受服务中的相关证据，一旦发生纠纷，应及时向有关部门反映，依法维护自身合法权益。

（据天眼新闻）