□记者 朱东一

本报讯 “这个‘办不成事’窗口真好，彻底解决了困扰我多日的难题，我终于领到新驾驶证了。”9月19日，市民卢先生在电话里激动地对记者说。据了解，市公安局交警支队车辆管理所聚焦群众“办不了”“很难办”“不知怎么办”等问题，今年7月份设置“办不成事”窗口，为企业、群众提供兜底服务，有效解决企业、群众“急难愁盼”问题。

今年7月的一天，卢先生到市公安局交警支队车辆管理所办理驾驶证变更业务时，窗口工作人员发现，公安交通管理业务信息系统提示卢先生有限制信息，无法办理驾驶证变更业务，卢先生随即到这里的“办不成事”窗口求助。

窗口工作人员潘奕帆对卢先生的这一情况进行认真核查，认为系统提示的限制信息不应该存在。潘奕帆耐心解释并承诺尽快帮卢先生解决难题。按照相关流程，潘奕帆将卢先生这一情况上报给河南省公安厅交通问题反馈平台。

省公安厅交通问题反馈平台也查询不到关于卢先生限制信息的相关内容。在省交警总队专家的指导下，潘奕帆与公安部交管局取得联系。经过多次沟通，公安部交管局科研所对卢先生的资料进行认真审核后发现，系统确实存在漏洞。经过修复，卢先生的数据信息恢复正常，历时1个多月，他终于领到了新驾驶证。

据了解，截至目前，市公安局交警支队车辆管理所“办不成事”窗口接受群众咨询800余人次，受理诉求73件，办结69件。窗口工作人员耐心细致的服务，赢得企业、群众的一致好评。②2