为加快人民满意银行建设，近期，工行周口分行多维发力，围绕“一季一主题”方案，开展营业网点服务环境和服务能力“双提升”活动。

该行持续优化营业网点服务环境，不断增强服务意识、提高服务水平，以每天晨会开展文明礼仪培训为切入点，从人员管理、服务规范、劳动组合、制度流程、团队协作等方面抓牢做细网点人员常态化管理，促进“客户至上”服务宗旨根植于心。该行创新管理模式，每周开展一次环境卫生大扫除，科学摆放绿植，提升营业网点环境舒适度；开展客户到店“一杯水”活动，营造温馨服务氛围，提升客户满意度。

在此基础上，该行根据营业网点布局和人员配备情况，精准施策，提高网点人员服务能力，规范服务行为，全力做好大堂等候区客户维护、客户业务解答及办理等工作，进一步打造文明服务窗口。该行强化督导帮扶，组织人员深入一线检查帮扶，帮助营业网点发现问题、分析成因、解决问题，进而持续提升客户体验、服务品质和品牌形象，综合施策，多维发力提升服务水平，倾力打造人民满意银行。②27（李玉）