□记者 田亚楠 郭董航

本报讯 11月27日，市消协工作人员来到中心城区万顺达广场及附近多家商业银行，开展金融保险行业服务质量问卷调查活动，邀请市民对我市19家金融保险机构进行评价。

“您好，打扰一下，我们是市消协的，正在做金融保险行业服务质量问卷调查，能耽误您几分钟时间做一下问卷吗？”在万顺达广场，市消协秘书长赵曼丽带领工作人员发放调查问卷，现场征求消费者意见。

“我认为这些金融保险机构整体服务还可以，但有时确实存在服务效率较低的情况。”经营一家小吃店的秦女士表示，“我平常会收到一些零钱，攒得多了就会去银行存下来。但有时候办理业务的人多，得等一两个小时，要是能多开几个窗口，效率会更高。”

据了解，本次调查对象包括工商银行、建设银行、太平洋保险等19家金融保险机构，评价内容包括服务态度、服务效率、服务质量、收费是否合理、是否存在霸王条款5个方面。

“这次调查主要是为了提高公共服务行业服务质量，切实保护消费者的合法权益，努力构建和谐消费环境。”赵曼丽表示，此次活动发放调查问卷300份，后期将结合各县（市、区）调查情况做好汇总，并适时在全市新闻媒体及消费维权网站上公布调查结果。③5