今年以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）坚持“以客户为中心”的发展理念，厚植为民情怀，持续推进柜面暖心、贴心、润心、舒心的“四心”服务能力建设，用实际行动增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

普惠服务“暖民心”。中国人寿寿险公司着力提供适老、适“新”服务，截至目前，已累计提供适老化等服务超76万人次。通过为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等，升级柜面适老化设备；通过实施老年客户取号尊享VIP星级待遇等系列关爱举措，优化老年人临柜服务流程；通过保留现金收费渠道的窗口服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年群体，中国人寿寿险公司全方位满足各项需求，让老年客户感受到家一般的温暖。针对新市民群体，中国人寿寿险公司在各地柜面为外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供厅堂休息、免费饮用水、手机电源充电等暖心服务，让这群穿梭在城市中的奋斗者心中多一份温暖。

主动服务“贴民心”。中国人寿寿险公司开展“乡音”服务，即在普通话人工服务的基础上，以征得客户同意为前提，通过全国互联互通技术，实现无感知转接，由客户“乡音”特色方言坐席接续服务，消减语言沟通不适，让表达与沟通更充分、更舒心。截至目前，中国人寿寿险公司已累计推出59种“乡音”服务。

窗口服务“润民心”。近年来，中国人寿寿险公司积极参与新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作，与政府部门共建服务点、便民点、工作站，助力延展政务服务圈，提供更广泛的便民利民服务。

维权服务“舒民心”。中国人寿寿险公司进一步落实“金融为民”理念，充分发挥公司柜面网点分布广泛的优势，将全国2500多个柜面全部打造为消费者权益保护教育基地。（据中国经济网）