□记者 郑伟元

本报讯 “办卡、缴费、检查等就诊流程，在一个区域就能全部完成，群众看病更便捷了。”3月15日，在周口淮海医院诊疗大楼门口，该院执行院长王冲对记者说。

全国两会期间，关于改善就医感受、提升患者体验的话题引发市民广泛关注。为进一步提升患者就诊体验，周口淮海医院领导班子认真落实全国两会精神，通过开展访谈座谈、问卷调查，全面梳理医疗服务流程，重点解决各个环节的难点、堵点、痛点。

据介绍，以前该院门急诊患者要在诊疗大楼一楼办卡、开检查单，再到其他楼层做辅助检查，患者需往返于各楼层之间，时间成本高，而且创伤患者居多，行动不便，患者就诊流程不顺畅。该院从实际出发，经现场论证，打破原有陈旧的服务模式，进一步优化调整诊区功能布局，实现管理模式从分散化向集约化转变。

为解决“难点”，缩短患者候诊时间，该院加入河南省预约挂号网上服务平台，普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊，群众可通过该院微信公众号、电话等多种途径进行预约，实现“服务前移，便捷就诊”目标；为打通“堵点”，避免急诊患者做检查时多绕路，该院打通急诊科至放射科的通道，并在诊疗大楼一楼开放采血窗口，提升患者就医体验；为消除“痛点”，该院优化科室布局、增加服务功能，在诊疗大楼三楼增设体检科，优化体检服务流程，为群众提供“一站式”检查服务，满足不同群众的健康需求。

王冲表示，服务群众健康永无止境，周口淮海医院在提升医疗服务质量、优化诊疗流程、推进便民服务过程中，将继续以患者为中心，用实实在在的举措解决患者急难愁盼问题，让群众就医更便捷、更舒适。③2