本报讯 近年来，基于数字大模型的人工智能成果接连问世，给处于高质量转型进程的保险业带来了前所未有的战略机遇。人工智能技术不仅能改善服务质量、提升经营效率，更有潜力改变行业的组织、模式等底层逻辑，从“数字化”走向“数智化”，激发新的发展动能。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）推出的智能理赔新模式，再一次走在行业最前沿，推动理赔智能化服务迈入新境界。

中国人寿寿险公司依托人工智能、大数据等科技力量，让智能理赔全流程无人工作业模式实现了理赔服务各环节的智能化再造。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集，新模式涵盖了理赔服务的核心环节，各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。同时，新模式具备智能识别管控风险及模型自我迭代学习能力，实现了运行、风控、迭代的生态闭环。从理赔申请到赔款到账，全流程无人工参与，理赔结果“立等可取”， 真正实现了24小时不间断理赔服务。

多管齐下谋突破，树立数智时代服务新标杆。近年来，中国人寿寿险公司着力推动服务入口多元化，通过寿险APP、微信平台、线下柜面等多种渠道随时随地为客户提供服务。通过科技赋能与协同合作，该公司积极探索服务新场景、新模式、新动能，推动运营服务高质量发展。在无经验可借鉴的情况下，中国人寿寿险公司主动拥抱数智科技，打造出借助智能模型，实现无人工作业的理赔新模式。今后，该公司将持续深耕科技赋能转型升级，持续优化智能理赔服务模型，着力攻克理赔审核中资料差异大、标准化程度低、结构化难度高等痛点、堵点，为行业贡献更多数智时代的理赔服务方案。

久久为功，止于至善，“国寿好服务”的打磨一直在路上。中国人寿寿险公司将继续坚持“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的企业使命和“成己为人、成人达己”的核心理念，以“简捷、品质、温暖”的服务，守护人民群众的美好生活，为金融高质量发展贡献国寿力量。②25（刘俊华 曾佳）