今年以来，中国人寿保险股份有限公司（简称国寿寿险）河南省分公司建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，切实为消费者办实事、解难题，增强消费者获得感、幸福感、安全感。

夯实消保工作主体责任，完善健全消保机制。国寿寿险河南省分公司深入贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理，实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理，落实“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五个方面重点任务，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。

积极服务国家战略与民生保障，加快产品创新能力建设。国寿寿险河南省分公司积极推进以基本医疗保障为主体，其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设，统筹推进商业养老保险发展，不断丰富适老化保险产品服务供给，满足群众日益增长的多样化养老保障需要。

多措并举提升服务质效，优化客户体验感知。国寿寿险河南省分公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”，支持客户线上办理业务。持续深化适老化服务，为老年客户优先接入人工客服和“空中客服”，临柜优先叫号，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等理赔特色服务，实现服务“触点”多元化，理赔服务高效化。

创新“消保+”模式，积极开展特色金融教育宣传。国寿寿险河南省分公司在官网、官微、APP开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识。组织人员进养老院、进学校、进商圈，开展金融知识普及活动。147家营业网点同频共振，开设消保教育宣传专区，开展金融知识微课堂、防诈视频观影、金融服务政策讲座等活动，进一步提升消费者金融素养。②27（刘俊华 曾佳）