□记者 张志新 通讯员 马建勋

本报讯 “您好，这位先生，请问您需要办理什么业务？我可以为您提供帮助。”近日，在项城一家房地产企业上班的胡先生刚走进项城市政务服务大厅，“项小二”帮办代办志愿者郭燕就热情地迎上来。

项城市丁集镇东街行政村70多岁的村民王大娘由于年纪大，不会使用智能手机，在进行社保认证时犯了难，于是王大娘便来到村里的便民服务站寻求帮助。没想到，在“项小二”帮办代办员付喜梅的帮助下，不到两分钟就完成了社保认证。

“我们村老年人比较多，而且多数为行动不方便的老人。针对这些情况，我们服务站全程提供帮办代办服务，目的就是让群众少跑腿，享受更加便捷的政务服务。”付喜梅说。

为满足群众办事需求，打造优质高效便捷的政务服务环境，两年来，项城市行政审批和政务信息管理局以“暖心小二·政务先锋”党建品牌为主线，建立“项小二”帮办代办志愿政务服务机制，成立“项小二”帮办代办志愿服务队伍，创新开展政务服务志愿服务活动，打造了“掌上办、网上办、自助办”服务专区、适老服务专区，为办事群众提供咨询、引导、协办、帮办、代办等便利化、精细化、个性化的服务。

目前，项城市行政审批和政务信息管理局在市政务服务大厅和21个镇（街道）便民服务中心成立“项小二”帮办代办服务队伍，吸纳3000余人成为“项小二”帮办代办志愿者。同时，还在501个行政村便民服务站配备了“项小二”帮办代办员，构建起市、镇、村三级帮办代办组织架构。

据了解，自2023年以来，“项小二”帮办代办队伍共为群众开展上门服务3.16万人次，帮办代办各类便民服务事项2.4万件，受到群众一致好评。