郑长伟（右）为居民办理业务

□记者 彭慧 文/图

人物小档：郑长伟，中共党员，2012年入警，三级警长，现任项城市公安局永丰派出所副所长兼户籍民警。曾获2017年度“周口市十佳户籍民警”。

办理户籍和身份证件业务的户籍室，从某种意义上说是派出所的第一窗口，也是与人民群众联系最多的警民交流平台之一。近日，记者采访了项城市公安局永丰派出所副所长兼户籍民警郑长伟，用笔和镜头记录了一名户籍民警的点点滴滴。

便民衣架“暖民心”

春风化雨，润物无声，户籍窗口是传递为民服务的最好端口。

永丰派出所地处项城市区南十五公里，辖区人口七万余人，人口管控面较大，办理户籍业务众多。该派出所内有一个独特的照相室,室内有个“便民衣架”，上面挂着不同颜色、不同尺码的衣服，办公桌上放置着梳子、梳妆镜、发卡、皮筋、发胶、化妆棉等，这些都是郑长伟自费精心选购的便民物品。

说起“便民衣架”的故事，郑长伟感慨万千。有一次，辖区一位老大娘为年幼的孙子领取身份证，证件拿到手，大娘没有离去，而是一遍又一遍地看。郑长伟上前询问得知，大娘的孙子没有穿过黑色衣服。郑长伟便向她解释拍身份证照片不能着浅色的衣服，为了避免群众往返，他准备了一件黑色衣服供大家照相时更换。大娘听了郑长伟的解释后，微笑着说：“小孩子穿颜色鲜艳的衣服好看。”大娘离开后，郑长伟的心久久不能平静，办证照片看似小事，却是群众心中的牵挂。他决心从小事做起，让群众切实体会到他的真诚。

第二天他特意从服装店选购了不同颜色、不同尺码的衣服，小孩子和女士的衣服选颜色艳丽的，男士的选深色系、格子衫，他还把自己当年结婚时只穿了一次的“新郎官”西服也拿到所里，挂在便民衣架上供大家拍照时使用。为了让当事人拍到满意的照片，采集照片之前，郑长伟还要提醒他们“对镜梳妆”，用化妆棉擦去面部的油光，整理一下头发，露出眉毛、耳朵……直到群众满意为止。

户籍办理“不打烊”

窗口虽小，但这方寸之间却连接着千万家的家长里短。

今年8月10日晚，忙碌了一天的郑长伟刚回到宿舍，突然接到一个陌生电话，接通电话的那一刻，听到的是一男一女争吵的声音。郑长伟遂耐心的进行询问，得知对方是一对夫妻，目前在郑州打工，前段时间夫妻俩因办理业务将户口薄从家中带到郑州，当下准备给孩子报名上学时，却找不到户口薄，俩人又因疫情无法返乡办理，相互埋怨对方粗心进而引发争吵。了解到具体情况后，郑长伟告诉他们不需要特地从外地回来，并通过电话耐心指导他们下载“河南警民通APP”，采取网上提交申请的方法申请补发户口薄。近日，其家人帮忙领取了补发的户口薄，领取户口薄时，夫妻二人又专门打电话向郑长伟表达感激之情。

2019年国庆节放假前一天，很多学生接学校通知需要办理身份证，学生们怕户籍窗口放假，一窝蜂来到户籍窗口来办理身份证，户籍室外排了近400多人的队伍，考虑到家长陪同学生办证不容易，郑长伟一边安慰大家不要慌忙，一边为大家发放排队号码，免得拥挤，一边向大家承诺：今天来的，愿意等的，延时加班办理。晚饭都没有顾得吃，一直加班到次日凌晨一点左右，把前来办证的群众送走完，郑长伟才回所休息。

为民服务“不缺位”

民生民生，便是人民的生计。服务民生，就是要做人民群众的贴心人。

2017年3月份，他接待了一名群众的来访，称亲戚宋某英嫁豫北外市已经30多年，由于常年在外打工，在外市户口漏录，在当地又由于缺乏相关手续，户口多年没有补办成，给她的生活带来很大不便，抱着试试的态度托亲戚来问能不能在辖区补录。

郑长伟了解到这个情况后，一边向宋某英电话核实其基本情况，一边查阅其原始户籍材料（年代久远，宋某英没有申报户口，父母均已去世多年，没有其户籍材料），同时向所长王坤及市公安局领导逐级汇报，又同其所在地公安机关相关人员沟通，经多次沟通补充宋某英在豫北家庭生活轨迹材料，同时又联系其原籍村邻居、村干部，为其出证明材料，等材料齐备后通知宋某英来补录户口，宋某英的户口在郑长伟及市县户政部门的关切下，很快得到补录，办理好身份证后，郑长伟婉拒了宋某英的钱物感谢，不善言语的宋某英后来又短信称：“郑警官，我不会忘记你的，你是个好警官。”

在郑长伟心里，工作的份量太重了，以至于他忽略了家庭。结婚时，他只请了五天假；女儿出生时，郑长伟只在医院陪了妻子两天；有一次孩子生病住院，他打电话询问情况时，妻子开玩笑说：“人家都是爸爸妈妈一起带孩子看病，每次只有我一个人带孩子去，弄的连医生都说孩子他爸不负责，得让他回家跪搓衣板。”这句话虽然是句玩笑却让郑长伟至今难忘。

户籍窗口没有惊心动魄的侦查故事，没有血染衣襟的英雄壮举，没有荡气回肠的豪言壮语。8年来，郑长伟立足户籍窗口，不断推出“便民”“亲民”“利民”举措，全面提升户籍窗口服务水平，真心实意为群众办实事，得到了辖区群众的广泛好评。