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　　真诚服务构建和谐征纳关系

　　10年来，我市国税部门坚持提升服务能力，倾心打造优质服务，认真落实优惠政策，致力于为纳税人提供“便捷、明白、受尊重”的纳税服务。一是积极转变服务理念。实现由“执法+管理”的强势角色向“执法+服务”的平等角色转变。二是严格落实税收政策。据统计，2000年至2009年10年间，我市国税系统落实增值税优惠政策累计为企业审批减免销售额244亿元，为企业审批办理退税1.14亿元，落实所得税政策累计为企业审批办理减免税1.8亿元，办理出口退税6.67亿元，有力地支持了周口经济和企业的发展。三是主动创新服务方式。相继开发了12366纳税服务热线和网站，实行“限时制”、“一窗式”、“一站式”的纳税服务直通车制度，将税收政策咨询、纳税申报、票表比对、比对异常处理、税款征收、认证、报税、发票发售、发票代开等事项全部纳入窗口内，使办税全过程在内部网络上运作，实现了窗口服务全能化。四是努力降低征纳成本。

　　10年来，全市地税系统共审批减免税款46857.59万元，其中营业税40388万元，企业所得税4477万元。2009年，全市地税系统以开展“企业服务年”活动为抓手，全面贯彻落实税收优惠政策，全力帮助企业渡难关。活动开展以来，全系统向社会各界发送各类税收宣传资料1万多份，向纳税人发放征求意见表、企业经营情况预测表11651份，召开企业座谈会54次，走访企业3254户次，征求企业意见和建议124条，全部进行了梳理、研究，分类制定了解决办法。开展纳税辅导、政策培训13500多人次，为企业办实事738件，解决实际问题425个。

　　建市以来，我市税务管理工作赢得了党委政府满意、纳税人满意、基层满意。2000年以来，市地税局先后被授予省级文明单位、省级治安模范单位、省级卫生先进单位、河南省园林单位，连年被省地税局授予责任目标管理优秀单位，多次受到市政府通令嘉奖。市国税局连续五年受到市政府通令嘉奖。截至目前，全市国税系统共有全国精神文明建设先进单位2个，国家级青年文明号4个，全国巾帼文明岗2 个，全省国税系统先进集体6个，省级文明单位13个，省级青年文明号10个，市级廉政文化建设示范单位6个，系统内多人获得市级劳动模范称号。