本报讯 （记者 刘彦章）市食品药品监督管理局通过畅通渠道、完善制度、快速反应、及时反馈等措施，着力强化举报投诉受理工作。截至10月底，该局共受理群众举报投诉673件，核实回复率达到100%。

　　畅通举报投诉渠道。在市食品药品监督管理局网站设置“稽查举报”专栏，公开通信地址及电话号码；24小时开通举报电话；在药品生产经营使用单位向群众公布投诉举报方式；群众可通过电话、信函、来人等多种渠道进行投诉举报。

　　完善举报投诉制度。建立公开受理、受理登记、限时办结等制度，严格依照受理、登记、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档等程序进行，确保投诉举报案件及时受理和妥善处理。

　　建立快速反应机制。实行首问负责制，接报人即为第一责任人，对群众举报投诉的单位、地址、主要违法事实等内容进行详细记录，及时上报主管领导，并在第一时间采取行动，确保接到举报后快速反应。

　　及时反馈办理结果。对投诉举报处理结果，及时反馈投诉举报人并做好记录，符合奖励条件的按制度予以兑现，同时为举报人保密，做到投诉有落实，件件有回音。