本报讯 新年伊始，市商业银行在实际工作中引入先进的企业服务文化和创新服务管理方式，最大限度地调动员工工作的积极性，切实把优质文明服务落到实处。

　　增强服务意识，健全服务机制。该行召开晨会、例会、专题会，会会讲服务，实施周查、月查、季度查，检查服务机制落实情况，并通过服务技能培训，不断增强员工的服务意识，规范员工的服务行为，树立自身的良好形象。

　　严守服务制度，严格服务奖惩。该行推行“行长坐班制”、“首问负责制”，树立服务榜样，每月评比“服务明星”，每季度对“服务标兵”进行奖励，同时加大对服务投诉、求助有关责任人的处理力度，奖惩并举，力促服务质量全面提高。

　　细化服务流程，提升服务品质。该行结合网点服务规范要求，进一步细化服务环节、服务岗位的工作职责，明确各岗位的服务要求，特别是对大堂经理等重要岗位的工作人员，在迎候、送别、分流客户等具体工作进行明确，同时要求全体员工注重服务细节，真正用心服务客户，全面提升服务品质。

　　科学配置资源，提高服务效率。该行在建立健全“大服务”格局的基础上，整合全行业务、技术、科技、后勤等资源，建立前台、中台、后台分工合作机制，全面提高服务效率，全面提升核心竞争力。

　　建立服务监督机制。该行通过采取现场检查、远程监控检查、调看工作录像等方法，对网点工作人员的坚守岗位、着装姿态、履行职责等情况进行全方位督导检查，并把检查结果纳入网点综合目标进行考核。在此基础上，该行各网点负责人也加大服务管理检查力度，发现问题与不足及时进行整改。（顾永磊）