第04版:社会民生
 
 
 
2011年7月9日 星期
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上半年12315受理咨询申诉大增
预付卡消费成申诉热点

  本报讯(记者 窦娜 实习生 周丹)昨日,记者从市工商局12315指挥中心公布的今年上半年咨询、申诉、举报统计分析上看到,和去年同期相比,事关消费者吃穿住行各方面的申诉和咨询均有所上升,共受理消费者咨询3184件、申诉792件、举报258件,共计4234件。 

  据了解,上半年咨询量大增,主要和几大“事件”有密切关系。一是“瘦肉精”事件曝光后,12315陆续接到多个咨询电话。二是谣“盐”事件。3月17日,我市出现抢购食盐现象,消费者纷纷打电话咨询食用盐涨价、紧缺等问题,一天内的咨询电话近400个。此外,“3·15”之后频发的食品安全事件,像“染色馒头”等,都是导致咨询电话增多的原因。 

  上半年12315受理服务消费申诉198件。其中由洗染、理发及美容保健等服务引发的申诉占很大一部分,特别是预付卡消费申诉是上半年的一个热点问题。消费者反映的主要问题,一是经营者因经营不善等导致关门、转让,甚至卷款出逃,致使消费者权益受损;二是部分美容院用免费美容等借口邀请消费者进店,然后强制消费;三是虚假宣传误导消费者。工商人员提醒消费者,办理预付卡时应先了解店铺的相关信息,不可一味轻信广告和口头承诺,一次性办卡金额不宜过大,不能贪便宜而忽视潜在的风险。办卡时最好签订书面协议,要特别注意终止服务、转让等限制性约定。 

  据介绍,上半年12315受理的消费者申诉共792件,已处理751件,处理率95%,调解成功481件,成功率64%,申诉涉及争议金额99.09万元,为消费者挽回经济损失65.42万元;受理消费者举报258件,已查处238件,处理率92%,案值81.59万元,罚没金额46.91万元。

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