手握手的承诺、心贴心的服务，是周口银行交通路支行员工郭琛敏的工作理念。作为一线员工的她，深切感受到自己肩负的重任。因此，她每天都以饱满的热情，用心工作，真诚服务，靠优质的服务，赢得客户的信任。

　　在十几年的工作中，郭琛敏时刻谨记“客户第一、服务第一”的服务理念，把“没有最好，只有更好”当做座右铭。为更好地服务客户，她苦练基本功，熟练掌握周口银行的每一项业务。有一次，有位客户提着几大袋子零钱到交通路支行。尽管已经到了中午交接班时间，当看到客户焦急的目光和额头的汗水，郭琛敏双手接过钱袋为他办理存款业务。这位客户激动地说：“为存这些零钱，我已经去了好几家银行，但都以各种理由拒之门外。”郭琛敏将这些零乱不堪的纸币进行分类整理，挑残、分点和扎把，整整用了3个多小时。客户连声道谢，感动地说：“你的服务我领教了，以后我将所有的钱都存在周口银行。我也会将我的朋友介绍到你们银行存款的。”天道酬勤。郭琛敏的付出赢得了客户的信任，他们共带来近300多万元的存款。

　　无论面对什么样的困难和逆境，郭琛敏始终对自己的工作充满热情、充满信心。为让更多人了解周口银行的服务，她做到嘴勤和腿勤。2008年7月，川汇区河北旧城改造与河堤改造涉及搬迁的有3000多个家庭。听到这个消息后，她顶着38℃的高温利用休息时间进行了逐户走访，推广优质服务。她常常忘记了时间，忘记了家中还有年仅6岁无人照顾的儿子，忘记了生病住院需要儿女守护的父亲。她经常夜深人静了才拖着疲惫的身体回到家中。当然,半年的劳累也给了她丰厚的回报，但更重要的是让更多家庭了解了周口银行的服务理念，构建了稳定的客户群。

　　服务不能仅停留在一个微笑的深度，不能只是一个浅浅的问候。而是要真诚对待客户，才能永远地留住客户。一次，一位客户来缴水费时，水费号记不清了。郭琛敏主动帮助他查询办理，交谈中了解到他在一家单位财务部门工作，忙时经常忘记交水费。说者无心，听者有意。郭琛敏记下了客户的水号并留下了客户的联系方式。每当该交水费时，她都会先查询一下这位客户的水费是否欠费然后给客户打一个电话。就这样一件非常简单的小事让这位客户了解了周口银行的真诚服务。后来这位客户主动把单位的业务转办到周口银行，成为了周口银行的忠实客户。

　　“服务是船，技能是帆”。为提高自己的业务知识和技能，郭琛敏不断加强业务知识的学习与钻研，利用丰富的理财知识、娴熟的业务技能与客户架起一座沟通的桥梁。她针对不同的客户群体，采取不同的服务策略；针对不同的业务种类，选择灵活的营销方式。周口银行如愿卡发行期间，郭琛敏带动家人和朋友体验和使用如愿卡，并从纵向和横向两个方面，向客户讲解如愿卡的功能和优势。通过灵活的营销方式和不懈努力，她营销的如愿卡数量始终在支行名列前茅。

　　时刻用心去做好每一件平凡的小事，树立周口银行人良好的社会形象，是赢得客户的前提条件。郭琛敏深深体会到，责任是企业永恒的主题，是企业的生命，而服务是企业实现责任的有效途径，在工作中使责任和服务达到完美的统一，这是她追求的目标。