本报讯 周口银行把优质文明服务作为工作着力点，开展服务标准化活动，健全服务管理机构，完善服务细则，强化服务监督，建立服务奖惩制度，努力打造优质服务品牌，有效提升了周口银行的社会形象，增强了全行核心竞争能力。 

　　今年7月，周口银行成功更名后，着手组建了服务标准化办公室，制订《服务标准化实施方案》，并在有关职能部门的帮助下着手编制了“服务标准化文件体系”，对周口银行现有的规章制度进行了重新修订完善，按照国家标准进行了修订编制；聘请国内知名专家来周口银行进行标准化培训，对全行员工反复进行服务标准化理念、服务技能培训。通过扎实推进网点服务标准化的导入，网点员工的服务质量、服务效率、服务水平和员工仪容仪表等有了明显改观，获得了广大客户的一致好评。 今年6月底，该行开展了争创“十佳服务明星”活动，评选出了“十佳服务明星”在全行25个营业网点巡回进行服务演示和指导。

　　周口银行在提高柜员服务素质的同时，通过优化网点布局，加快对现有网点的硬件进行升级，进一步完善便民设施， 积极增加营业窗口增设自助机具，在营业网点设立大堂经理、实现网点功能分区、建立VIP窗口和理财工作室等有效措施，实现弹性工作时间和弹性窗口设置，分流柜面客户，实行差异化服务，建立分级服务体系，不断提升服务层次。

　　（顾永磊）