沈丘县石槽集乡卫生院全体干部职工在院长高俊峰的带领下，广大医务工作者精神振奋、激情昂扬、忘我工作、无私奉献，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，的“三好一满意”活动，以深化医改为主线，以公共卫生、医疗服务、医疗保障、基本药物制度实施和综合管理为基本内容，以提高全乡人民健康水平为目标，突出抓好基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，狠抓医疗质量，继续推进新型卫生所建设，完善合作医疗工作管理，加强行风建设，完成了上级交给的各项工作任务，使全乡卫生事业稳步推进。

　　为改善卫生院医疗环境，该院利用国债基础建设项目，又自筹资金新建了的病房楼，安装了空调，硬化了地面，建起了花坛，院内绿草如茵、百花争奇斗艳，为患者提供了美观、舒适的就医环境。同时，该院又添置了500毫安X光机、彩超、全自动血球分析仪等诊疗设备，群众的就医条件得到了进一步改善，服务能力得到了进一步增强。

　　认真开展优质护理服务工作。该院强化医疗质量管理，完善质控体系，提高医疗服务能力和技术水平。建立和落实医疗质量安全告诫制度、医疗机构不良执业行为记分制度；实行医师定期考核工作，强化依法执业；健全患者投诉管理机制；加大医疗便民惠民措施的推广力度，改进服务模式，优化服务流程，方便群众就医；进一步规范济困门诊、济困病房的管理，使群众真正得到实惠。同时，改革管理体制和运行机制，实施绩效工资，强化绩效考核，充分调动医务人员的积极性，挖掘医务人员改革的潜力和动力。

　　增强服务意识，构建和谐医患关系。该院坚持“一切从病人出发，一切为了病人服务”的宗旨，树立和谐理念，以病人需求为导向，以病人满意为标准；注重人文关怀，为病人提供亲情化服务，免费车接车送入院患者，免费提供开水和做饭服务，为五保老人免费健康体检等活动，真正做到视病人为亲人；加强医患沟通，特别注重医患之间的诊疗沟通、情感沟通、意见沟通，患者对沟通满意度有了很大提高。该院医护人员恪守廉医诚信，自觉廉洁行医，诚信服务，严禁违规收费。

　　合理检查用药，降低患者费用。为加强临床合理用药，该院多举措控制患者费用，减轻患者负担。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，明确职责，健全制度，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。二是定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。三是建立有效的药品不良反应事件处理程序，认真、及时、准确地做好数据的收集和上报工作。该院合理检查，合理用药，严禁分解收费和超标准收费，控制人均门诊和住院费用，使药品收入比例达到规定水平。

　　公共卫生服务扎实开展。该院根据上级要求并结合全乡卫生工作实际和现状，将城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、传染病报告和处理、0-36个月儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、高血压患者管理、二型糖尿病患者管理、重性精神疾病管理等公共卫生服务工作进行分工，实行领导包片、职工包村、项目到人的措施，将公共卫生服务的9大项目全部落实到每个工作人员肩上，确保了该镇公共卫生服务工程的顺利实施。目前全乡个人健康信息以100%输入电脑，健康检查、慢性病管理、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、计划免疫、重症精神病管理等各项公共卫生服务正在积极地输入电脑，慢性病及 0-36月龄儿童建档已初步完成。

　　加强内部管理，认真开展“三好一满意”活动。 医院工作的好坏、群众满意不满意是关键。为认真开展好“三好一满意”活动。做到服务好、质量好、技术好，群众满意，该院将创先争优活动与医院开展“三好一满意”活动结合带来，在院内组织全体职工学习先进事迹，学习全县卫生系统关于开展好"三好一满意"活动的重要精神，结合该院的实际，狠抓责任目标的落实与医院规章制度的落实。在具体工作中，成立了考核小组，每周对全院的工作实行一次大检查，每月对责任目标完成情况实行考核，将考核与绩效工资挂钩。实行月会制度，每月组织全体职工学习相关业务知识、规章制度、通报当月考核工作存在的问题及下月的工作要求，通过以上措施，院容院貌得到了明显的改善，德医风进一步得到体现，举报、投诉明显减少，同时赢得患者好评。