本报讯 （记者 刘琰） “小到电电线杆歪了、自来水停水了、下水道井盖丢了，大到200座断桥危桥、里海子污水渠等问题都得到了妥善解决”。“有问必答，有疑必释，有访必接，有难必帮，真情为民服务，真诚为民解忧”——沈丘县县长民生热线开通3年来，用事实践行了自己的宗旨和诺言，成为了反映社情民意的“晴雨表”，解决群众疑难困难的“直通车”。

　　众所周知，县长热线不是新事物，但沈丘县县长民生热线却是一个创新的工作平台，它隶属于县纪委监察局，县纪委副书记、监察局局长任热线办公室主任，县纪委常委、监察局副局长任副主任，具体负责热线办公室工作，工作权力上享有检查权、调查权、处分权和建议权。

　　他们依据《河南省行政效能监察办法》，通过热线这个平台，可以对行政机关不作为、慢作为、乱作为进行责任追究，提高了热线的权威。热线遵循“归口负责，分级办理”的原则，同时又完善了以下制度：一是重大应急事项报告制度，凡群众反映的重大或特急案件，务必在第一时间解决并向有关领导报告；二是案件督办制度，确保案件及时有效得到解决；三是案件回访制度，凡署名的信访件，件件回访，对一些涉及公众利益的案件即使是匿名也必须进行回访；四是责任追究制度，整个解决过程都有专人跟踪服务，直至问题彻底解决。热线设立以来，先后对县法院马某、县国土资源局刘某、文广新局李某等40多名国家机关工作人员给予诫勉谈话、党内警告、党内严重警告、调离现工作岗位等行政处分，大大提高了职能部门的工作效能。

　　3年来，沈丘县县长民生热线共接到群众来电来访10228起（次），其中人访1131起3284人次，政策性咨询电话7003个，反映问题转为受理件3225起，办结率100%，群众满意率达92.8%。“民生问题无小事，”这句话在沈丘县县长民生热线得到充分体现。