商水县化合卫生院领导班子抢抓机遇，积极带领全院职工，以全心全意为患者服务为目标，本着“质量为本、病人至上、爱岗敬业、争创一流”的经营理念，狠抓队伍政治思想建设，努力改善就医环境和医疗条件，积极改善服务态度，努力提高医疗质量。

　　加强人才培养，提高管理和服务水平。卫生院要发展，人才是关键。对此，该院始终把人才培养放在重要位置。近年来，该院每年都要拿出专款，选派几名专业技术骨干到省级卫生院进修培训，学习规范的技术操作和先进的服务理念。同时邀请副高级以上职称专家来院指导，言传身教，为卫生院带来新技术、新理念，卫生院的整体技术水平得到了很大提升，服务能力得到了明显提高。

　　抓制度建设，进一步健全管理体制。建章立制是顺利开展各项工作的有效保证。在制度建设中该院不把制度单纯地理解为不迟到、不早退等初级的岗位纪律范畴，而是着眼于建立相应的基本运行规则、规范和要求。在“领导围着职工转、后勤围着一线转、医技围着学科转、医院围着病人转”运行体系下，保证前来该院就医的每一名患者都能享受优质的医疗预防保健服务。该院根据本院实际，先后制定了各种规章制度，每天有一名领导专门考核纪录，每月考评，将结果与奖惩挂钩，对违反制度者一视同仁，决不姑息。

　　温馨服务，打造百姓贴心的卫生院。该院制定了几十条便民措施，加强服务，提高竞争，并上墙公示。积极倡导人性化的贴心、零距离的服务模式，要求每个医护人员都要做到“礼貌为先、服务当头、关怀在心”，让每个患者都能享受到院内有人接、检查有人陪、出院有人送、回家有人访的医疗服务。

　　该院推出导医服务。专门在病房大厅内设立咨询台，看到患者，导医就主动上前进行问询，年龄偏大或行动不方便的病人，导医要全程陪诊，帮助病人找医生、交费、拿药；患者无小事，为方便病人提供合理化建议和对不满服务进行投诉，大厅内特设院长信箱，并积极进行落实和改进。这些工作虽然微不足道，但却让每一位患者体会到了一片真情，拉近了彼此之间的距离，此举得到患者一致好评。