本报讯 商水县民政局通过采取“坚持真情接访、坚持真正办理、坚持真情回访、坚持真心下访”的四项措施，有效化解了疑难信访案件，较好地维护了社会的和谐稳定。

　　坚持真情接访。该局成立信访室，建立领导接待制度，领导轮流到信访室接受群众来访，认真听取信访人的陈述和诉求，并实行“首问负责制”。同时，进一步规范信访接待行为，对信访群众要有“四对待”态度，即要把初信初访者当熟人对待、把重访者当朋友对待、把老弱病残者当亲人对待、把信访人的事当自己的事来对待，真情接待上访群众。

　　坚持真正办理。以群众满意作为信访工作的落脚点，先后制定了信访件承办人责任制、初信初访“首办责任制”，明确承办人的责任，并制定了信访办理公示制度，把公开的理念贯穿于信访办理的过程之中，确保每个信访件都得到客观、公正的调查处理。

　　坚持真情回访。建立操作性较强的回访信访老户制度，通过登门、信件、电话等方式定期回访信访老户，了解他们的心理状况和实际困难，巩固和扩大信访工作成果。

　　坚持真心下访。建立完善领导干部下访制度，局主要领导每周都会带领业务股室走下去，了解民意、关注民生、钝化矛盾，把问题解决在基层和萌芽状态。

　　截至目前，该局已解决信访事项28件，疑难信访件4件，未发生一起越级上访事件。（张校尉）