深化医改，惠及民生，医患关系总体和谐。

　　近年来，全市卫生系统在市委、市政府的坚强领导下，坚持以深化医药卫生体制改革为主线，以人人享有基本医疗卫生服务为目标，以保障和改善民生为落脚点，始终坚持科学发展，着力保基本、强基层、建机制，转变发展方式，破解发展难题，医改五项重点工作取得了重大阶段性成效，各项卫生工作呈现出好的趋势、好的态势、好的气势。从总体上看，医患关系和谐是主流，但偶尔会出现纠纷和冲突。

　　认清形势，强化责任，准确把握医患关系。

　　当前，医患纠纷是转型期社会矛盾在卫生系统的集中体现，既有体制机制方面的因素，也有理念认识方面的因素；既有医院、医护人员的因素，也有患者自身的因素。概括起来主要有以下几个方面：一是卫生资源总量不足。二是医院公益性质淡化。三是职业道德滑坡。四是患者期望值较高。据世界卫生组织统计，目前已知的疾病有3700种，而人类能够认清的只有700种，不足20%，国际公认的诊断准确率为70%，抢救成功率为75%。目前患者对治疗效果主观期望值过高，造成医患认知之间存在巨大差异。

　　着力防范，创新机制，凝聚纠纷调处合力。

　　加大医改力度，减轻群众负担。

　　规范医疗行为，确保医疗安全。

　　加强医患沟通，赢得患者信任。一要尊重病人。二要健全机构。全市二级以上医疗机构要设立医患关系沟通办公室，充实工作人员，设立投诉窗口，公布投诉电话，畅通纠纷投诉渠道，自觉接受患者监督。三要找准抓手。持续开展“平安医院”建设和“三好一满意”活动，完善工作机制，创新工作模式，把医患纠纷调处作为衡量活动成效的重要标准。四要主动应对。充分发挥医患沟通办公室的职能作用，出现纠纷，主动介入，及时调查，做到早防范、早发现、早化解，消除纠纷隐患，避免矛盾激化，从源头上减少医疗纠纷的发生。

　　创新调处机制，形成工作合力。一是创新载体。各级卫生部门要主动与政法、综治、司法、公安等部门沟通协调，共同打造务实、高效、有力、有序的医疗纠纷处置平台。二是风险分担。积极探索和建立医疗责任保险、医疗风险保证金等多种方式并存的医疗风险分担机制。三是严格责任。各级卫生部门要持续落实医疗纠纷案例分析讲评制度，对医疗责任事故单位和个人进行曝光，强化警示教育。

　　加强舆论引导，营造良好氛围。各级卫生部门和医疗卫生机构要高度重视与媒体的沟通联系，主动接受新闻媒体监督，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实情况，发挥正确的舆论导向作用。

　　构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序，是人民群众的期望，是卫生部门的神圣职责。全市卫生系统将在市委、市政府的坚强领导下，以此次会议为契机，切实履行部门职责，加强协调配合，严格行业管理，提升服务质量，为保障人民健康和实现富民强市新跨越做出积极贡献。