本报讯 (记者 侯俊豫 通讯员 其明 孙飞)为贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”,郑集乡便民服务中心从各部门便民服务窗口建设入手,以提升便民服务新形象为出发点,实施“四抓”工作措施,建立起服务广大群众的便捷通道。
抓服务态度。倡导全体窗口服务人员树立“真情服务、用心服务”的工作理念,视群众为亲人,处处为群众着想,若遇到带着情绪来办事的群众,做到热情答复、细心释疑,不让群众带一丝怨言回去。
抓服务过程。该中心要求对来办事的群众不能设置任何前置条件,严格实行首问责任制,简化办事程序,做到“责、权、利”清晰,确保服务不漏项、管理不脱节,同时要求工作人员严格按照便民服务工作规范化程序办事,能办则速办,能快则快,尽量减少办事环节,决不推诿,最大程度地方便群众,即便根据职责、权限不是本窗口所能办的,也要给群众指明方向。
抓服务时限。该中心强调要严格执行限时办结制,杜绝拖延和积压,确保群众待办事项及时办理,做到件件有回音,事事有答复,提高办事效率。
抓服务质量。该中心规定窗口服务人员要做到服务质量“零投诉”,对办理的每一件事情必须认真细致,忙而不乱,确保工作不出差错。同时将绩效奖励工资与服务质量挂钩。