商水县人民医院在院长梁金泉的带领下，坚持“病人至上、质量第一”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，深入开展“三好一满意”活动，全面提升医院综合水平，用热情与真诚为生活在这片土地上的100多万人民默默奉献，给无数患者送去了健康和幸福。

　　加强硬件建设 创造优美环境

　　随着城镇化进程的加快和经济社会的飞速发展，特别是新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险制度的全面实施，广大群众的健康意识在不断增强，对医疗卫生服务的需求也日趋提高。然而，商水县人民医院硬件设施相对滞后，床位严重不足，配套服务功能亟待完善，这些问题很大程度制约了该院的发展。为此，该院领导班子下大决心，紧紧抓住国家“扩内需，保增长”的政策机遇，积极向上级争取综合病房楼建设项目。

　　新建的综合病房楼面积1.8万平方米，总投资8000万元，共12层，采用现代化设计理念，按照“立足现实、着眼长远、适度超前”的原则，设有中心供氧系统、中心吸引系统、呼叫系统、高低压供电、中央电视监控、中央空调、自动喷洒消防、纯净水处理、冷热水系统、标准化污水处理系统、网络系统等高新设施。该病房楼已于今年7月投入使用，并以其现代完善的配套设施、科学合理的流程为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。新病房楼的使用，进一步提升商水县人民医院的综合实力，是该院发展史上的一个里程碑，必将促进商水县医疗卫生事业再上新台阶。

　　加强科学管理    提升医疗水平

　　近年来，该院紧紧围绕“以患者为中心，提高医疗服务质量”这一主线，深入开展“三好一满意”活动，不断强化服务意识。该院分别从医疗、护理、医技等方面入手，在科学管理上下大功夫。首先，改革传统的护士排班方式，强化基础护理和健康教育，优化人力资源配置，落实护士分层级管理，明确相应岗位职责，实施护理责任制，保证患者住院期间责任到人，根据患者所需提供帮助，为生活完全不能自理的患者翻身拍背、清洁皮肤等。该院不断完善护理规章制度，简化护理文书书写，让护士有更多的时间为患者服务；不断优化护理队伍，提高护士整体素质；强化“三基三严”培训，注重核心制度的落实，提高对危重患者的护理质量；选拔护理骨干外出培训、学习、交流，及时引进新技术并应用于临床护理；重点加强对危重病人及特殊科室护理质量的检查，建立重病人转科交接记录本、重病人护理工作标准等，保证各项护理工作准确到位。

　　医疗质量是医院管理的永恒主题，也是“三好一满意”活动的核心内容。为此，该院先后出台了《重大医疗行为和医疗事故报告制度》、《病历质量考评制度》等，并成立了医疗质量安全隐患、医疗缺陷评估小组，从而提高了医疗质量、保障了医疗安全。该院强化各级医务人员对医疗管理核心制度的认识和执行意识，让医务人员参加医疗护理核心制度考试，在不定期对各科质量管理情况进行检查时，随机抽查在岗人员对首诊负责制、危重和疑难病例讨论制度等医疗核心制度的了解情况，使医院各项核心制度得到充分贯彻和落实；充分发挥三级质控作用，实施全过程、多层次的质量监控；由责任心强的高级职称人员和德高望重的老专家、各科主任组成医疗质量监控小组，通过对质量查房和病例处方的点评，及时发现质量缺陷，对存在的问题及时通报；加强教育、培训、考核，强化医护人员的质量意识，保证医疗质量，进一步规范和完善质控小组的工作流程和考核内容，定期组织考核，保证监督效果。

　　加强优质服务   打造医院品牌

　　该院领导班子和全院医护人员清楚地认识到兴院强院的根本在“人”。几十年来，该院本着“患者至上，优质服务求发展”的宗旨，相继出台了一系列优质服务举措，从全面建设和谐医院的大局出发，最广泛、最充分地调动一切积极因素，给员工提供成就事业的平台，在充分发挥临床一线医护人员工作积极性的同时，鼓励和支持辅助科室、行政后勤人员等为医院发展贡献力量，引导广大职工树立正确的人生观、价值观，保持奋发向上的精神状态，努力营造“团结协作、和谐发展、积极向上”的工作环境。再加上医院领导以身作则、身体力行的榜样力量，该院形成了一种“爱岗敬业、拼搏进取”的良好氛围。该院不断加强党风廉政建设，强化医德医风建设，提高全院职工的思想道德水平和政治素质，医务人员各司其职、各负其责、相互协作，发挥医疗团队作用。另外，该院不断强化业务培训，引进新技术，开展新项目，提升医院品牌。

　　加强医患沟通    促进医患和谐

　　该院领导班子一致认为，要建立和谐的医患关系，必须加强医患沟通，坚持为民办院的方向。把服务方向定位在大众健康服务上，把着眼点放在社会和谐、经济发展、人民健康水平提高上，既要考虑经济效益又要兼顾社会效益。该院坚持“为人民健康服务”的宗旨，始终坚持“厚德敬业，拼搏创新”的精神，一切工作围绕患者需要进行，不仅精益求精，更要全心全意，争做德艺双馨的医务工作者；坚持人性化服务理念，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能为患者提供满意的医疗服务，建立医患互信、互通、互容的新型关系。近年来，医疗纠纷逐年增多，究其原因，大多是医患沟通不畅、细节服务不到位所致。为此，该院坚持院务公开，严格遵守价格政策，医疗服务价格、常用药品价格实行明码标价，并增强收费透明度，接受社会监督，使患者明明白白消费。该院完善告知制度，医护人员对患者病情、治疗方案、用药选择、手术方式、存在风险等履行告知义务，同时注意保护患者隐私。该院定期召开座谈会，征求患者及家属意见和建议，每月坚持对出院患者开展满意度调查，满意度达95%以上。该院一直坚持送医下乡，开展各类义诊活动，努力打造老百姓家门口医院，拉近与老百姓之间的距离，受到老百姓欢迎。

　　加强人才培养   实施科技兴院

　　为确保医院可持续发展，该院一直致力于人才培养和人才队伍建设，着力实施“科技兴院、人才强院”战略，搭建人才平台，靠人才带动学科建设，全力打造技术品牌，增强核心竞争力，促进医院可持续发展。随着医院规模的不断扩大，该院出台了人才培养计划，制订了学科发展长期规划和近期计划等，下发了科研奖励有关规定，在全院营造尊重知识、尊重人才的氛围，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，调动广大医务人员钻研业务、投入科研工作的积极性、主动性和创造性。该院通过“请进来、走出去”的方式，适时引进人才、培养人才、储备人才，建立人才梯队，不断增强医疗队伍的整体实力；坚持每年选送一批业务骨干到北京、上海、武汉、郑州等城市的知名医院进修；组织业务技术人员到全国各地参加学术交流和讲座；派出各类人员参加短期学习班、研讨会；为进修回来的医务人员安排专题学术报告会，让其将学到的新技术、新知识、新理念传授给大家，并应用于临床。

　　规范制度标准   服务农合患者

　　自新农合政策实施以来，该院高度重视新农合管理工作，成立了领导小组和监督管理小组，严把用药诊疗关。为了严格规范目录外用药和诊疗项目，该院为每位临床医生配发一份《河南省新型农村合作医疗药物目录》和《河南省新型农村合作医疗基本诊疗项目目录》，坚持合理检查、合理用药、合理收费，同时严把医疗质量关。该院成立了医疗质量与安全管理委员会，建立了医疗质量与安全管理委员会、职能部门科室医疗质量与安全管理小组的三级管理网络。该院医疗质量与安全管理委员会每月组织召开一次由全院中层干部参加的医疗质量通报会，对各科医疗质量和安全管理情况进行通报，对各科新农合患者次均住院费用、平均住院日、目录外用药、大型设备检查合格率及各科病历中存在的问题进行总结、分析。该院严把住院患者审核关，从患者入院到出院，农合审核人员对患者信息进行严格审核，杜绝冒名顶替及挂床现象，确保新农合资金安全运行。为做好新农合直补工作，该院制定了方便快捷的报补流程，严格按照《新农合直补审核结算工作制度》进行结算，设立公示专栏，增加新农合报补透明度，开通投诉电话，设立投诉意见箱，自觉接受社会和群众监督。

　　该院近几年连续被评为“消费者信得过单位”、“优质服务单位”，“河南省卫生工作先进集体”、“河南省卫生先进单位”、“河南省新闻宣传先进单位”等。

　　潮平岸阔催人进，扬帆起航正当时。商水县人民医院正乘着党的十八大春风，以求真务实、拼搏进取的创新精神，在科学管理的道路上乘风破浪、奋勇前行，以优质的医疗服务、先进的医疗设备、舒适的就医环境为商水县人民的健康服务，为商水县各行各业的飞速发展保驾护航。

　　患者送锦旗

　　下乡义诊

　　护士节精彩演出