近读一则《钉子的故事》，弟子玉米欲送人一张放大的合影照作礼物，德老师见状提醒：“你还可以做得更好一点。”于是，玉米一步步思考改进，先是用相框把照片镶起来，接着花两小时写封信，再拿信封把信装起来，又准备两个挂照片的钉子，并附加一张便条说明钉子的用途……对方收到礼物后非常感动。故事阐释了一个理念：加一，成就最好的服务。

　　时下，社会经济飞速发展，市场需求日新月异，企业追求高效服务、创新服务、精细服务已成为大趋势。服务有没有最后落地，其关键就在于是否融入“加一”理念，逐步使服务合民心、遂民意。

　　服务“加一”，思想必须先行。这就需要企业员工经常自醒自查自纠，经常思考哪个地方、环节不尽如人意，处处用心，追求创新，不断完成思想的转变和提高。其次，需要行动相伴。在认识和发现不足的基础上，拿出方案，制订制度，进行自我纠正和提高，力争每次都做得一点，再好一点，直到无可改进为止。

　　优质服务，不仅仅是表面上说几句空话，要经历一个逐步内化直至自然的过程。当我们把全部工作都已经做好之后，不妨停下来思考一下，我还可以做得更好一点点吗？这一点点，或许就是真正打动人、感动人的秘诀。