本报讯(记者 杨光林 通讯员 李争光)付集镇便民服务中心成立以来,各服务窗口以微笑服务为宗旨,彻底改变以往“门难进、脸难看、事难办”的服务态度,突出“四心”,服务来访群众。
热心服务。无论来访对象是衣衫破旧的老农,还是光鲜亮丽的新富,工作人员都要以礼相待,使来访对象感受到党和政府的温暖,为在平和的气氛中交谈创造有利条件。
耐心解释。来访群众无论是满腔怒气,还是声声抱怨;无论是与村民因繁琐小事起了争执,还是对部分村干部的作为感到气愤,他们多是认为自己的利益受到了侵害,接访干部要认真仔细聆听每一句话,摸清事情的来龙去脉,以便赢得来访群众的信任,使其怒气消掉。
细心梳理。在倾听来访群众诉说的过程中,细心分析事件的经过、结果,找出原因,能当面处理的当面处理,不能当面处理的,仔细记录情况,交领导审批尽快处理。
诚心办理。在处理信访问题时,要秉持理解群众的态度,让他们感觉到受到重视、得到尊重。同时,针对问题本身,凡是能够解决的,要想方设法尽快解决,暂时没有条件没有办法解决的,要耐心地向来访群众讲清情况,多说暖人心、得人心、稳人心的话,取得来访群众的谅解。
截至目前,付集镇便民服务中心共接待来信来访群众66人次,帮办实事56件次。