本报讯 （记者 窦娜）近日，市工商局12315申诉举报指挥中心发布去年消费维权典型案例，涵盖通信话费、网络购物、汽车销售等消费领域，涉及手机、空调等消费热点商品，希望借此警示商家，为消费者维权提供借鉴。

　　案例一：宽带捆绑销售

　　案情介绍：2014年11月，郸城县邵先生反映，在办理网速为20兆的宽带服务时，工作人员称必须捆绑66元手机套餐，并且一次性交纳两年的宽带费用，否则不予办理。邵先生认为此规定属于霸王条款，遂拨打12315维权。

　　处理结果：接到投诉后，郸城县工商局城关分局立即展开调查，证实邵先生所述属实。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，城关工商分局执法人员对该公司下达了责令改正通知书，并要求营业厅遵照相关法律法规为邵先生办理了宽带业务。

　　案例二：购买样品手机故障多

　　案情介绍：2014年1月，消费者庞先生在淮阳县购买了一部样品手机，刚买没多久即出现电池容量不足、手机屏幕不清晰的情况，要求换新机时与商家发生纠纷，请求工商部门给予帮助。

　　处理结果：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，淮阳县工商局执法人员对双方进行耐心调解，最终经销商为消费者换了一款价格同等的手机。

　　案例三：空调安装调试有问题

　　案情介绍：2014年5月，消费者李先生在项城市一电器城购买了一台空调，安装调试时发现空调有问题，安装人员检查认为空调室外机有故障，让李先生等待调换。10多天过去了，空调仍没有调换，李先生与商家联系多次，但一直未得到解决。

　　处理结果：项城市工商局水寨工商所接到投诉后，经过调查，李先生要求调换新的室外机符合“三包”规定。按照相关规定，商家同意为李先生调换一台新的室外机，并马上安装。

　　案例四：定制沙发尺寸不符

　　案情介绍：2014年2月，消费者李先生在市区一家具市场定制了一套沙发，待送货到家后，李先生发现，沙发的实际尺寸与自己当初与商家约定的少了10cm。李先生随即找到商家，商家派人重新测量确认后却再无回应。之后，李先生多次电话催促，商家迟迟没有解决。

　　处理结果：市工商局开发分局太昊路工商所工作人员接到投诉后，立即展开调查。最终在工商人员的耐心调解下，商家认识到自己的错误和责任，向李先生赔礼道歉并补偿其2500元。

　　案例五：新车频出故障

　　案情介绍：2014年4月，消费者李先生称其在市区某汽车专卖店购买的越野车在购买不久后频频出现问题，已经修理四次了仍不见好。李先生要求商家调换新车未果，请求工商部门帮助。

　　处理结果：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经专业分局执法人员耐心调解，该汽车专卖店最终承诺为消费者更换一台新车。

　　案例六：充值卡余额返还难

　　案情介绍：2014年12月，川汇区张先生称，在市区一洗衣店办理的充值卡还有余额没有用完，想把卡退了把余额取出，与商家协商多次未果。

　　处理结果：川汇分局执法人员接到投诉，经过耐心调解，最终商家同意把充值卡内的钱退给张先生。

　　案例七：邮寄物品损坏

　　案情介绍：2014年7月，市民李先生结束旅游后，把骑行的自行车通过快递发往周口。快递到达后，外包装已坏，打开箱子后发现车胎变形、变速器损坏、车大架严重扭曲。分析原因，是因包装不当造成的。李先生要求快递公司赔偿损失，但是多次协商未果。

　　处理结果：接到投诉后，工商人员对此事进行了调查。经过调解，快递公司同意赔偿李先生1000元。

　　案例八：团购券未到期却不能使用

　　案情介绍：2014年8月，王女士在网上团购了三张本地KTV包间消费套餐，消费有效期截至10月4日。9月，王女士和朋友准备去消费时，发现商家在网上发布的消息不见了，遂于商家进行沟通，但是商家既不退款也不让消费。

　　处理结果：接到投诉，工商人员立即与网站工作人员联系，经了解，该信息是商家主动取消的，但是通过网站可以查到消费者订购的信息，并确定订单依然有效。经调解，商家表示该活动继续有效，王女士可凭单消费，如不想消费，也可在网站上申请退款。

　　案例九：婚纱摄影店违约修改外景地

　　案情介绍：2014年7月，商水县李先生反映，6月25日在城关一婚纱摄影店交付押金1000元，约定7月5日到某著名外景地拍摄婚纱照，但到约定时间时，商家却以无法进入该外景地为由要求另行更换外景地，李先生和未婚妻不同意，要求解除合同，并退还全部押金，但遭到商家拒绝。

　　处理结果：接到投诉，工商部门立即展开调查，发现李先生所述基本属实，后经商水县12315中心调解，该婚纱摄影店同意退还李先生押金1000元。

　　线索提供：张勇 连平