本报讯 （记者 窦娜）日前，市工商局12315申诉举报中心发布今年一季度消费警示，有关网络购物的投诉最多。为切实保护消费者合法权益，工商人员提醒消费者，谨慎理性消费，提高防范意识。

　　消费者网络购物时可享受7日无理由退换货。今年新实施的《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。”明确了消费者网络购物时可享受7日无理由退换货。但是，以下几种特殊商品不享受7日无理由退换货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。

　　消费者合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如出现网络购物纠纷与网店商家协商未果，《消费者权益保护法》规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”为此，消费者可选择向网络交易平台投诉，也可以向实体店铺所在地的工商部门投诉。

　　网络购物切勿草率签收。网络购物中，商家和消费者的交易大多通过快递公司来实现，一些商家或快递公司为了逃避责任，让消费者先签单后验货，许多消费者疏忽大意，签单之后发现上当。消费者在收取货物时，应开箱查验，查看货物是否完好，不要草率签单，以防购买物与实际不符、物品损坏或数量缺少而责任难以界定。

　　预付卡式消费需谨慎。近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，预付卡式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大风险。工商人员提醒，购买预付卡一定要选择信誉较好、有一定规模的商家，事先了解清楚卡的使用范围和期限。消费者对所购买的服务拥有知情权，商家也有告知消费者的义务，如商家无故限制消费且并没有事先告知消费者，可向当地工商部门进行投诉。

　　购买保健品要防忽悠。针对保健品消费过程中存在的问题，工商人员提醒消费者，保健品是特殊的食品，适宜于特定人群食用，购买保健品要根据自身状况，有目的、有针对性地购买。一旦遇到不正规的讲座或者推销，特别是对上门推销药品、保健品的，一定要提高警惕，不要随意购买。若发现在保健品销售过程中有虚假宣传行为、无照经营行为，请及时拨打12315进行举报。

　　线索提供：张勇