漯阜铁路公司周口站售票班长郭丽娜，大方细心，不急不躁，同事都说她天生是一个售票员的好料。然而，就是这样一位开朗女子，却演绎了一个又一个让人赞叹的“泪花”故事。

　　委屈的泪花

　　人们的记忆中，郭丽娜从没有和旅客发生过争执。可谁又曾知道，当她把微笑展现给旅客时，也常常把委屈埋在心里，独自流泪。

　　今年春运期间，有位旅客因为买不到车票，就把气撒在售票员身上，在售票窗口大声吵闹。郭丽娜立即赶来劝解。一看售票班长来了，那位旅客火气更大了。郭丽娜笑着把他请到值班室，耐心解释车票全部上网公开发售，售票员并不能控制车票。那位旅客根本不听。无奈，郭丽娜只好把党支部书记请来劝解。这位旅客后来虽然不再吵闹，但在临走时却对郭丽娜说：“看看，你把你相好的叫过来，他也不能把我怎么样。”

　　那一刻，郭丽娜真想痛痛快快地骂他几句，可是她咬牙把一腔怒火咽了下去。那位旅客走后，郭丽娜回到办公室，委屈的泪水顿时涌出了眼眶。

　　愧疚的泪花

　　天下最牵挂自己的人是母亲。说起自己的母亲，郭丽娜眼里就会泛起泪花。

　　“由于加班，我经常吃不上饭，母亲看在眼里，每到我值班时都会给我送上我爱吃的饭。现在搬到新火车站，离市区这么远，母亲还像往常一样，骑着三轮车照常给我送饭。母亲年纪大了，身体也不好，不认识字，也不会用手机，我多次劝她不要再给我送饭了，她就是不听。”讲起母亲给自己送饭的事，郭丽娜擦拭着眼角的泪水说，“一个月前，我突然调班，母亲不知道我改成了白班，依旧是傍晚6点开始做饭，7点从家里出发，下着大雪骑了一个小时去车站给我送饭。看不到我，她就一直站在售票厅门口守了一个多小时。直到晚上9点，接到妹妹的电话，我才知道母亲还在车站，等我赶到车站时，看到66岁的老母亲冻得发抖的身影，我心里别提多难受了……”说到这里，郭丽娜的身子都开始颤抖起来。“是我不孝啊，工作忙晕头了，调班都忘了给老妈说一声……”

　　幸福的泪花

　　不做便罢，要做就做最好！别看郭丽娜外表柔弱，骨子里却很要强。

　　2013年11月，郭丽娜代表漯阜公司参加路局竞赛。虽然赛前不被同行看好，但是郭丽娜暗地里较着一股劲儿，一定要拿一个好成绩，让大家看看漯阜公司客运人的实力。在一个多月的时间里，郭丽娜就像当年迎接高考一样，常常一学就是一夜。在去路局考试的路上，还一直在背被她翻烂的学习资料。功夫不负有心人。在全局参赛的23个客运单位92名选手中，郭丽娜获得了个人第三名的成绩，打响了漯阜公司首次参赛的开门炮。

　　颁奖会上，听到主持人叫“漯阜公司”的时候，郭丽娜忘记了自己是怎样走上领奖台的。接过火红的证书那一刻，她再也控制不住自己的情绪，幸福的泪水随着台下的掌声尽情地滑落。