小社区 大舞台
□ 理效明 刘巍 文/图
腿脚不便的群众如果需要办证怎么办?在川汇区人和办事处,社区民生代办员,成了辖区居民最有力的帮手。几个月以来,民生代办员已为辖区居民代办各类事项近千件,收获了一片叫好声。
5月28日,在川汇区人和办事处庆丰社区,民生代办员李根正在为辖区居民邹玉华的儿子办理独生子女证(如下图)。因其儿女常年在外打工,回家一趟不容易,一些证件就委托在家的邹玉华办理。邹玉华今年已经70多岁了,腿脚也不是很方便。接到电话后,李根第一时间赶到庆丰街北四巷邹玉华家里了解情况,并带着相关证件到社区服务大厅计生窗口办理独生子女证。经过审验、复核等几个程序,独生子女证办好了,李根立即给邹玉华送去。邹玉华想请李根吃饭,被李根婉拒了。
一个电话,就解决了自己可能需要跑几趟才能办成的事,这让邹玉华感到格外感动和温暖。
以往,群众办事都要跑社区,虽说社区里有服务大厅,但因为对办事流程不了解,办起事来也就不顺畅。从今年4月份起,人和办事处决定在所属9个社区同时推行“一站式”服务和民生代办员工作举措,以此提高为群众服务的水平。人和办事处党委书记何金亭说,为了加强“一站式”服务,办事处在每个社区聘请一名民生代办员,由办事处统一购置电动车,方便其为辖区居民跑腿办事。如果群众的事办成了,办事处还会给予一定的经济补助,解决民生代办员的劳动报酬问题。
为了让辖区居民了解民生代办这一惠民之举,人和办事处专门印发了民生代办卡,上面有各社区民生代办员和民事调解员的详细联系方式等,各社区还利用文艺演出、义诊、进门入户发放等形式,把民生代办卡送到辖区居民手中。据介绍,民生代办事项除了办理独生子女证之外,还提供计生卫生、劳动社保、行政事务代理等七个方面的服务。为了提高业务素质和服务水平,人和办事处还抽出两天时间对班子成员、股级以上干部、社区民生代办员和人民调解员进行集中培训。为了加大对“一站式”服务的管理力度,确保服务效果,人和办事处在各社区实行民生代办台账工作制,确保所有的民生代办事项都有记录、有回应、有结果、有回执。
“每个社区,每年若都能真正为群众办好30件、50件,甚至100件实事,就可以达到密切干群关系,凝聚社区人心,提高基层党组织号召力、战斗力的目的。”何金亭充满信心地说。