“您好！这里是县人民医院患者随访服务中心。您现在身体恢复得怎么样了？还有什么不适？您对我院住院期间的服务有没有什么意见和建议？”随着电话铃声的响起，太康县人民医院随访人员开始了一天的工作。

　　长期以来，病人痊愈出院便意味着患者与医务人员医患关系的结束，出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关的康复信息，却受着时间、路程等种种条件的限制，他们的所需有时难以得到及时的满足。为更好地服务患者，太康县人民医院在2013年10月专设了出院病人电话随访专线，由医疗发展部具有较强临床护理工作经验和沟通协调能力的医护人员负责电话随访，这也是该院行评自查整改中的又一惠民举措。

　　出院随访将医疗服务从院内延伸到院外，解决了患者出院后医疗护理不足的问题，有助于医患关系的和谐。此举使患者或家属对医院服务的满意度增加，提高了患者对医院的信任度，使患者复诊率大大提高，而且能提高专职人员的业务及沟通能力。为了能准确回答患者提出的种种问题，该科医护人员必须经常查询和阅读资料，以了解更多的相关疾病的知识和动态发展，对自身业务水平的提高也有很大的帮助。

　　世界医学之父希波克拉底说过，医生有三大宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀，之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，医生的语言可以救人。通过电话回访，加强了与患者沟通，拉近了与患者的距离，用语言鼓励患者，并进行心理疏导，帮助患者减轻病痛造成的心理压力，培养良好的生活习惯，降低疾病的复发率，促进康复。  

　　通过电话回访，使病人出院后也能感受到该院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”。2年多来，该院共回访患者52000余人次，不仅受到了患者及家属的高度赞誉，而且征求到病人的许多意见和建议。

　　该院出院患者电话随访虽然只是几句简单的询问和问候，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖，它架起了医院与患者及家属之间沟通的“连心桥”，赢得了良好的群众口碑，树立起了医院诚信为民的社会形象，改善了医患关系，减少医疗纠纷的发生，更重要的是让患者出院后能“背靠背”提意见，解除了患者的顾虑，说出了在医院不敢说的话，将患者的意见和建议收集起来作为改进医院工作的资源，通过随访记录的登记、梳理，综合分析后，每月汇总电话回访信息，核实后通过本月院务例会反馈给各有关部门、临床科室和个人，回访内容与医护人员绩效考核挂钩，提高了医护人员干事创业的积极性。该院随访人员冯士诚说：“电话随访工作虽然琐碎、平凡，并且单调，但能为患者排忧解难，提供便利，特别是听到患者的感激话语时，我们感到由衷的欣慰……”

　　“我们能感觉到，病人出院后的话语是真诚的、坦率的。你说好，我说好，不如病人说你好。其实病人在你心中有多重，你在病人心中就有多重。以后我们要把这项工作积极开展下去，切实了解患者心声，提高我们的医疗服务质量。”该科随访人员王艳说。