想买衣服，网上下单；想吃点好的又懒得做，外卖订餐；看电影，在网上可以提前选位还便宜；不想挤公交，手机预约个专车就行；微信支付、支付宝支付……移动互联网应用的飞速发展，正在改变着我们的消费观念和消费方式。一个全新的消费时代正在来临。

　　各种新兴销售渠道和销售方式应运而生，随之而来的则是网购类的消费投诉逐年增多。据中国消费者协会介绍，2015年全国消协组织受理远程购物投诉2万件左右，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中，网络购物占比95%，商品质量不合格和假冒的现象比较严重。

　　新消费时代，需要维权和监管方式的升级。以产品为中心的消费时代，消费维权重点在于对生产厂家的质量监管，更多是有形的、静态的。而网络时代，新的消费形式层出不穷，各种新的消费诈骗手法也应运而生，让人防不胜防。比如，很多人都曾经收到过“您预订的航班因飞机故障已取消，请尽快办理退改签手续”的诈骗短信，对于这种无形的服务方面的维权，就需要监管方式和维权方式的及时调整。再比如，对于外卖订餐的食品安全监督，就不仅要“抓”食品生产方，还要“抓”第三方平台。

　　互联网的发展改变了我们的生活方式，网络购物已成为市民日常消费的重要渠道。消费者权益保护，只有不断升级，创新工作机制，营造消费者敢消费、能消费、放心消费的消费环境，才能让消费者真正能够“我做主”。