本报讯 为积极响应我市创建文明城市工作,加快推进网点服务设施标准化、服务行为规范化建设,为客户提供良好的服务体验,连日来,工行周口分行在各营业网点广泛开展了营业环境专项整治活动。
此次整治活动以改进客户在网点服务体验为着力点,从客户视角、感受出发,从细节入手,美化环境,优化设施,切实改进客户体验;集中整治营业网点内外部环境,尤其是治理各类物品摆放杂乱、环境卫生差等问题。要求各营业网点落实环境卫生责任制,从物品定置定位入手,抓好现场管理,无灰尘、无污垢、无垃圾,地面净、墙面净、桌面(抽屉)净、门窗净,办公家具摆放整齐、设备机具摆放整齐、凭证票据摆放整齐、用品用具摆放整齐、宣传资料摆放整齐。通过整治,该行为客户提供了看起来舒适、等候时舒畅、办理业务时舒心的标准化服务场所,提高了客户的满意度。(闫云霞)