宋海转

　　近日，笔者听一朋友如此感叹：“幸亏工作人员多了句嘴，不然我就得跑断腿了！”原来，朋友的身份证过期了，朋友向居住地办事处工作人员咨询异地办理身份证的指定地点在哪里时，工作人员不仅告诉她详细的地址，还提醒她办理新身份证时所需要的所有证件。

　　正是工作人员“多句嘴”的提醒让朋友倍感贴心，因为办事人员的提醒正是朋友没想到的。其实，如果工作人员只回答朋友的相关咨询，也不算失职，但绝对称不上尽职。试想，如果工作人员都是办事群众问啥回答啥而不“多句嘴”，一旦办事群众因不懂相关事项而没进行全面了解，那么来回跑腿儿是免不了的了，这样的服务自然也称不上尽职。

　　尽职，就是工作人员能想群众之所想、急群众之所急，切实把群众想要办的事放心上。一个优秀的窗口单位，绝不能只停留在不失职上，只有尽职尽责，多为群众考虑，才称得上是全心全意为人民服务的文明窗口。

　　期待所有窗口单位的工作人员都能像朋友遇到的那位工作人员一样，在办事群众咨询不到位时“多句嘴”提醒一下，让群众感受到服务的贴心与温馨。