本报讯 周口农行以全力支持地方经济发展和为广大客户提供最优金融服务为出发点和落脚点，积极推进金融服务创新，提升金融服务水平，受到广大客户的一致好评。

　　该行秉承“始终如一，客户至上”服务理念，持续开展优质服务提升活动。该行定期对网点服务进行检查和曝光，加大对违规人员的处罚及“神秘人”检查落后网点的惩治力度，按季召开标准化服务评比会，每年拿出一定的经费，聘请专业公司对网点服务进行培训。同时，该行将优质文明服务竞赛活动和“服务体验提升年”活动有机结合，在全行培育“服务创造价值”理念，以“工匠精神”铸造农行服务品牌。该行在营业网点推行“首问负责制”“限时办结制”等工作制度，强化网点人员责任意识、服务意识和营销意识；推行网点“链式服务”模式，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”链式闭环服务；推行厅堂服务标准，真正做到“五个一”服务(一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导/辅导、一声道别）。

　　为发挥金融对经济发展薄弱领域的核心推动作用，为小微企业起步、发展注入金融活水，该行采取培育客户、创新产品、简化流程等措施，为小微企业既“输血”更“造血”。该行实施小微企业“扩户提质”工程，采取城乡联动、上下联动、公私联动等方法，对园区集群、产业集群、链式集群、商业集群等客户逐一摸排，锁定客户、积极培育、动态支持。该行针对小微企业信贷需求“短、小、频、急”的特点，在推广简式快速贷、智动贷等通用产品的同时，对小微企业开辟“绿色通道”服务，缩短审批链条，使平均办贷时间缩减了一周。

　　该行认真落实惠农服务路径，紧密联系企业和政府，运用金融杠杆“四两拨千斤”的作用，助推“三农”创新发展。该行围绕“百亿百家”“135工程”，主动对接周口市高标准粮田“百千万”工程、粮食生产核心区建设，加大对农业产业化龙头企业的支持力度，发挥好11个产业集聚区金融服务站作用，主动对接农业产业化集群培育工程，开展新客户、新产品、新渠道、新模式等“四新”营销，不断提升服务内涵。该行以县、市级及以上农业产业化龙头企业为重点，开展“企业行”活动，采取产业链、供应链、贸易链集约化服务，提高产业化经营水平，创新担保方式，积极支持家庭、专业大户、农民专业合作社等新型经营业的发展。 

　　该行将自身网点、网络优势与新兴电子银行产品有机融合，深耕细作，大力拓展惠农通渠道、电子渠道等金融服务渠道，在周口市3832个行政村布放电子机具7428部，铺设惠农通服务点3342处，新增自助发卡机、ATM机等现金类自助设备462台，使农民足不出户可以转账缴费、身不出村可以小额取现，基本实现金融服务城乡一体化。以“县县有代理项目、村村有服务点、家家有惠农卡、户户会办业务”为目标，该行开展工程提质增亮活动，在县域、乡镇推出“金融工作站+特约商户服务点+惠农通机具”的普惠金融服务新模式，初步形成“试点引路、以点带面、全面推广”普惠金融新格局。

　　（李艺珂 张贝贝）