本报讯（记者 窦娜）“十一”期间，我市消费市场火爆，消费者的烦恼也陡然增加。昨日，记者获悉，节日期间市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、投诉、举报226件，其中咨询199件、投诉24件、举报3件，与去年同期相比增加27.77%。

　　从受理的投诉来看，通讯类产品的问题最为突出，存在的主要问题有，手机质量检测困难，发生质量问题争议又因缺少公平的法定鉴定机构，故障责任难以判定；“三包”期内手机出现故障，被商家或厂家认定为人为因素所造成，将责任推给消费者；商家修理不做记录，使消费者无法按规定享受换货、退货权利；资费不透明，被无端扣费。

　　近年来，预付费消费卡被使用的范围越来越广，但由于消费周期较长，监督力量缺失，已成为消费者投诉的热点问题。从“十一”期间受理的涉及预付费相关投诉来看，预付卡消费呈上升态势。

　　“针对假期里受理的投诉、举报案件，我们均已认真登记并及时分派至辖区工商部门进行处理。”市工商局12315申诉举报指挥中心负责人提醒消费者，消费时一定要索要消费凭证，一旦发生消费纠纷，请及时拨打12315和工商部门取得联系。线索提供：张勇