（上接第一版）另一方面及时联系责任单位到场处置，对上访人迅速劝离，做到人员不撤离不离岗，及时引导上访人员到县委群众工作部接待中心反映诉求，最终双方通过协议解决了争端。

　　坚持原则性与灵活性相结合的原则。对上访人员的合理要求，严格按照有关政策，认真、及时解决，做到让上访人员满意；对不合理的过分要求，无论上访规模多大、情绪多么激烈，都必须坚持原则，不可妥协；对无理取闹、违法乱纪的人员，应当依法严肃处理。

　　“我今天是专门来谢谢你们的，俺侄女的学校说了，学费全免，还给生活费。”8月20日，一位盲人群众来到信访处置工作的地方表示感谢。

　　了解后得知，这位群众是沈丘县留福镇化庄村村民张胜利，几天前曾经到县政府门前上访，反映其侄女张伟丽因家庭变故成了孤儿，没有钱交学费，生活十分困难，要求救助。处置组立即将情况反映到了县教育主管部门，并协助他们对事情的真实性进行核实，最后在处置组的协调下，学校最终做出了为张伟丽免除学费并帮其申请贫困补助的决定。

　　“工作方法要灵活多样，在不违背政策的情况下，能变通的可变通解决，就像这次张伟丽的事情；当然，对应解决而条件不具备暂时无法解决的，也要向群众耐心细致地做思想工作，解释说明原因，以期得到群众理解。”沈丘县委群工部部长李广其说。

　　坚持领导出面、慎用警力的原则。对重大紧急集体访，直接向分管领导或主要领导汇报，由他们积极出面、深入现场，尽早接待上访群众，满足上访群众的心理需求。

　　“领导一出马，我们的问题就解决啦，这下我们可以放心地回去啦！”前来反映情况的刘女士满意地说。

　　原来，刘女士所在的小区因开发商未与电业局协商移交，至使用电长期得不到保证，她和小区业主一起到县委门前反映该问题；处置组在了解事情经过后，一边将业主们引导至县委群工部接待大厅；一边及时向分管副县长汇报，并联系了县住建局、电业局、房产处及物业公司等单位，最后在县领导的主持下，各部门协调达成协议，确保解决小区的用电问题。

　　“虽然面对人数众多的上访群众，我们在周围也安排了警力维持秩序，但是始终还是坚持民主协商为主要手段，谨慎使用强制措施，避免与群众产生对立情绪，尽最大努力去满足他们的合理诉求。”肖智广说。

　　如今，通过两年的努力，沈丘县信访局不仅有效地解决了“群众堵门”的老大难问题，也用为群众办事的真心和切实行动赢得了大家的肯定。