本报讯 农行周口分行强化对客户的分层管理和分层服务,不断提升客户体验,切实提高客户贡献度。截至9月末,该行贵宾客户较年初净增13525户,贵宾客户产品覆盖度达到3.46,1家网点获评中银协“五星级营业网点”,1家网点获评市银协“四星级营业网点”。
该行按照“好中选优,优中选强”的原则,在全行员工中抽调骨干组建了培训师、理财顾问、综合客户经理“三支队伍”,实行动态分级管理,持续加强教育培训,着力解决员工能力不强、客户无人管理、客户价值不高等问题;全面落实6S管理要求,对网点物品实施规范化管理,打造良好的网点服务环境,并按要求配备大堂管理人员,进一步强化大堂主任(大堂经理)对大堂的统筹管理职责;依托“神秘人”、视频监测、现场检查等手段,加强网点服务的日常监督,切实做好客户投诉压降与管理;积极开展服务示范单位建设,全力做好“百佳”“千佳”以及星级网点创建工作,提升品牌形象。(陈怀立 吴建明)