□晚报记者  吴坤

　　本报讯  市民杨女士购买的某品牌化妆品，使用一周后出现过敏现象，不仅没起到美容的效果，反而导致面部又红又肿。今年截至目前，类似的化妆品问题投诉，我市１２３１５指挥中心共受理６２起，比去年同期４２起增加了将近３０％。从今年的投诉情况看，主要反映出四大问题，即化妆品过敏、消费者难享知情权、消费者缺乏必要的化妆品知识、化妆品鉴定难。

　　化妆品过敏成投诉焦点

　　市民杨女士在市区某药店购买了一套某品牌系列化妆品，使用不到一周就出现过敏现象。她到药店咨询，负责人解释“因为杨女士从来没有用过这个品牌的产品，出现这种现象很正常”，并建议杨女士继续使用，还用“不要紧”的话来安慰她。没想到，１０多天过去了，杨女士的脸仍是又红又肿，出门只得戴上口罩。后经医院诊断，杨女士出现皮肤过敏是因为使用该品牌的爽肤水。杨女士找经销商讨说法，负责人以产品使用过半、厂家不能退货为由拒绝了她的要求。

　　无奈之下，杨女士只好将药店投诉到１２３１５。经调查了解，该药店没有在显著位置标明使用该化妆品会产生过敏反应的提醒标志，消费者出现过敏后，药店不但没有认真解决，而是以其他理由搪塞消费者，这种做法侵害了消费者的合法权益。经调解，该药店同意退还杨女士购买化妆品的费用及承担因此造成的其他费用。

　　消费者难享充分知情权

　　项城的刘小姐花２０００多元购买了某品牌号称“纯天然”的一套四件化妆品，然而使用两三天后，刘小姐的面部皮肤出现发炎过敏症状。刘小姐找商家交涉，却被告知，她的皮肤过敏是由于皮肤本身的抵抗力差，需要从内部调理。

　　“既然皮肤不适合，为何购买时没有告知？”化妆品纠纷难在责任认定，一旦出现问题，商家往往推脱是消费者的皮肤不适合，或者以已开封为由拒绝赔偿。据了解，由于相关规定还不规范，难以限制商家在销售时一定要告知化妆品的成分及适用肤质，所以消费者很难享受到充分的知情权。

　　消费者缺乏化妆品知识

　　黄女士在某商场花１３２元购买了某品牌美白润肤霜，使用中出现过敏现象。商场负责人告诉黄女士，是她没有按照说明书的要求去做，出现问题商场不能负责。经调查，黄女士以前没有接触过该品牌化妆品，在使用前没有按照说明书要求在身体不明显的位置进行局部试验，由此产生的过敏，这个责任只能由消费者自己承担。

　　据介绍，目前，市场上销售的化妆品很多都是用化学原料制造的，乳化剂、香料、色素、杀菌剂、防腐剂等有害添加剂对皮肤的伤害很大，化妆品中添加的化学原料是导致化妆品过敏的罪魁祸首。所以，消费者最好选择用生物方法制造的、从自然界的植物中提取有效成分的、不添加任何有害化学物质的化妆品。

　　化妆品鉴定成投诉难题

　　关于化妆品的投诉内容多种多样，有投诉购买的洗面奶没有生产日期怀疑变质的；使用了祛斑霜后，斑不仅没有消褪，整张脸反而变黑的；还有针对商家乱承诺进行投诉的。一消费者反映，她在购买某品牌的消疤产品时，告知３瓶即可完全除疤，但她用完３瓶产品，手上的疤痕依旧很明显。这些投诉涉及的化妆品多需要经质检或卫生部门检验后，才能判定产品质量是否合格，有些检验费用较高，许多消费者就此被难住。如果商家不愿出检验费，消费者要先行垫付；有的消费者认为检验麻烦，而有的则是不愿意出检验费，在这种情况下，产品质量无法确认，责任也难以认定，投诉也无法处理。

　　为此，１２３１５指挥中心提醒广大消费者，在购买化妆品时要选择正规的商场、超市、化妆品店，要选择知名品牌，购买使用前要认真阅读产品说明书，有过敏提示的要选择适合自己肤质的产品，有局部试验提示的一定要做局部试验，尽量选择生物、植物制造无化学物质的产品。另外，要索取正规的购物凭证，以便出现问题后进行鉴定和投诉，维护自己的合法权益。

　　线索提供  吴顺凯