□晚报记者 徐松
“我们医院患者群体比较复杂。我们不但要服务好普通病人,更要为全县400多名离退休老干部的健康保驾护航。内强素质、外树形象,一直是我院护理工作的重心。我院83名护士中、大专以上学历者占61%,每年在国家级、省级杂志上发表科研论文20余篇。近两年来,我院每年都要请礼仪专家对护士们进行礼仪培训,塑造护士整洁、端庄、大方、可亲的形象,真正做到微笑在脸上、文明在嘴上、娴熟在手上、病人在心上。”郸城县公疗医院副院长梁丽谈及自己分管的天使队伍,有一种掩饰不住的喜悦与自豪。经过深入采访,记者也深深地感到,这支队伍整体素质很高,体现出一种特有的魅力。
外科:真心服务换来护患感动
“令我终生难忘的是,一个病人费力地合拢双手成作揖状,眼睛紧盯着我。那一刻,我被病人感动了,被护士这项神圣的工作感动了……”2008年秋季,一位78岁的老人因喉癌晚期行气管切开术后住进了外科重症监护室。老人下肢瘫痪,大小便不能自理。老人的子女都不孝顺,嫌老人脏、臭,总是不陪在老人身边。可是,外科的14名护士们深知老人的病情,她们没有退缩,轮番给老人擦洗身子,一遍又一遍,直至把病人身上的臭味清除。老人由于不能进食,长期没有清洁口腔,发出阵阵腐臭味令人恶心,她们没有一人喊脏叫累,坚持定时为老人翻身、吸痰。因为她们都知道,如果痰液阻塞,对老人来说是一件多么危险的事情。记得有一天上午,两名护士在为老人煮沸消毒气管套管时,老人气管里喷出的痰液溅到了她们脸上和洁白的工作服上,空气中弥漫着臭味和血腥味,但是她们并没有停止操作,继续给老人做完套管护理。治疗结束后,老人费力地举起双手,向准备离开的护士们作揖,注目表谢意。
内科:真情服务融化患者心灵
小美怀孕后因男朋友情变喝下农药,其家人嫌丢人,拒绝到医院;男朋友的家人唯恐承担责任,不敢靠近;只有男友陪护就医。于是,内科18名护士就成了小美的家属和知心姐妹。在小美毒素发作又无亲人时,心情烦躁,弄得到处是大便,护士们边帮她擦身子边和她谈心。善待生命、正视爱情、宽待亲情,护士们苦口婆心地开导小美。10多天过去了,护士终于和小美的家人联系上:“别人可以笑话小美,但父母不能躲在一边!”与小美家属的电话接通的那一刻,护士们愤怒了,那是前所未有的愤怒,因为她们把小美当成了自己的亲妹妹。整整20天,小美从死亡线上归来后突然觉悟,自己失去的只是一段错误的爱情,而得到的是关心自己的18位姐姐。
在内科,每年都有无数位老干部就医。他们由于长年工作、积劳成疾,多数患的是职业病,甚至1人有多种疾病缠身,往往导致其极度烦躁,不配合医生治疗。这时,这些经过严格礼仪培训的星级“服务员”就用真情打动他们,用真心融化他们,使病魔缠身的他们情绪逐渐稳定,安静地接受治疗。
儿科:真爱服务3天记载永恒
“快救救我的孩子吧!”2007年8月,浙江省的张先生抱着全身浮肿、“小蛋蛋”肿得像个气球的两岁儿子冲进医院求救。护士发现,孩子的阴囊向外渗水,生命危在旦夕。
经查,孩子因注射过多治疗肾病的激素导致浮肿。第1天,护士们小心翼翼地更换敷料,吸收阴囊渗出液,孩子脱险;第2天,护士们既当护理员又当妈妈,因孩子只能少食多餐,她们就每天七八次地为孩子熬米油,一勺一勺地喂。第3天,孩子浮肿消退了、可下地走路了,却仍很憔悴,但孩子突然说了一句:“谢谢阿姨!”当张先生准备把儿子转到上海治疗时,孩子居然拉着护士阿姨的手不愿意走。自孩子的病治好后,张先生逢年过节就给护士们发短信表祝福。
这就是郸城县公疗医院的护士们,她们用自己的真心、爱心、细心、耐心和责任心感动和融化着每一位患者。天使之爱在这里无限延伸。