本报综合消息 5月19日，国家旅游局在其官方网站上发布了第32号文件，公布了《旅游投诉处理办法》，并宣布该法自2010年7月1日起施行。作为国家旅游局制定的全国首个《旅游投诉处理办法》，其明确规定了旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天。投诉有效期时间从游客受侵害事实发生时起计算。而从旅游合同结束之日起超过90天的，旅游质监部门可不予受理。

　　另外，按照《旅游投诉处理办法》，在接到游客投诉之后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，写明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

　　对于该新法规，一旅行社相关负责人表示，旅游投诉从此有了比较明确的反应时限和投诉流程，将令投诉处理过程变得更透明，更有利于游客掌握调解进度、稳定情绪，推动事情的尽快解决。

　　（信时）