□晚报记者 郭坤

　　本报讯  近日，家住川汇区城南办事处小王营行政村的胡大爷，得知自己通过网上信访向川汇区政府反映的情况得到及时解决，立即让自己的外孙女在网上发了感谢信：“没想到网上信访办理得这么好，这么快！”

　　胡大爷今年67岁，女儿和女婿常年在广州务工，一直没有为8岁的外孙女办理独生子女证。春节期间，胡大爷了解到如果办理了独生子女证，女儿和女婿每年可享受480元的独生子女费，便萌生了为外孙女办理独生子女证的念头。不过胡大爷年迈体弱、腿脚不便，一直没去申请办理。

　　今年4月23日，胡大爷听邻居说“网上信访”解决问题快，就让外孙女在川汇区政府网站上反映了他的诉求。没想到才过两天，川汇区计生委和城南办事处计生办的工作人员就主动上门为他解释有关政策，并按照有关规定为他外孙女办理了独生子女证。

　　据川汇区信访局有关负责同志介绍，信访接待一直是听取群众诉求、维护群众合法权益的有效途径和方式，通常都是以“面对面”的形式进行。但不少群众由于出行不便，为咨询、反映一个问题动辄要花上一天甚至是几天时间，既花费了财力，又耗费了精力，还影响了心情，有时还不能如意。针对这种情况，川汇区积极探索群众反映民意和诉求的新渠道，充分依托现代信息技术平台，通过政府网站，统一对外公开接受群众网上诉求，为百姓与政府之间搭建了一条便捷的沟通渠道，减少了群众越级上访、往返奔波。同时，川汇区还出台了《网上信访办理流程规范》，通过网络，系统设定了信访案件的办理时限，办理的信访案件在网上全程留下痕迹，当事人能“看”到办理进度。“没人敢拖拉马虎，也没人敢违规办事。”川汇区信访局相关工作人员称。

　　据了解，川汇区自去年正式开通“网上信访”至今，结案率达到100%，满意率93%。“网上信访”工作平台的启用，标志着川汇区信访工作进一步走向制度化、规范化、法制化，开启了一种全新的工作机制和工作方法。

　　线索提供 戚高岭