由中国家用电器服务维修协会联合多家空调行业企业和北京市电气工程学校等单位共同起草、审定的《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准于7月1日起正式实施。这标志着空调行业售后服务将有规可循、有标可依。

　　长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可。三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

　　（据新华社电）

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　　商务部：空调服务新标

　　客服电话3年不准变

　　由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准于7月1日起正式实施。三大标准新规定：空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言；空调企业应建立用户回访制度。 (中证)