□晚报记者　王丽丽

　　本报讯　昨日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，该中心上半年共受理消费者各类咨询、申诉、举报2714件。其中，咨询1681件，申诉819件(商品类申诉633件，服务类申诉186件)，举报214件，目前已办理申诉796件，调解办结率97.19％，调解成功率78.51％，争议金额55.9831万元，为消费者挽回经济损失42.207万元。据介绍，通讯器材类产品质量是上半年的投诉热点。

　　从受理的消费者申诉情况看，主要有以下热点：

　　手机质量参差不齐

　　半年来有关手机的申诉63件，占申诉总量的7.69％，占家用电子电器类申诉的50.4%，仍然排在所有申诉项目的第一位。从申诉内容看，非正常关机、显示屏异常、外壳松动破裂、按键失灵、主板故障等质量问题相对突出，品牌杂乱、价格较低、功能复杂，有的甚至有傍名牌的嫌疑，低价手机出现质量问题的频率较高也是问题之一。因此提醒消费者应选择证照齐全的商家购买手机，购买时可以要求查看商家的货品来源证明，仔细询问商家的保修规定等。

　　服装、鞋类纠纷成投诉热点

　　日用百货、服装、鞋类商品一直以来就是消费者反映比较突出的问题。今年的服装、鞋类纠纷主要集中在商品质量上，消费者比较认可的品牌鞋也多次出现质量纠纷，统计数字显示，脱胶、开线、断面、掉色等现象反映较强烈。引发服装纠纷的主要是短时间内出现面料起球、褪色、开线、商家不履行“三包”责任，以促销品为由拒绝退换货等原因。由于此类商品价格较高，建议消费者在选购此类商品时要慎重。购买商品时要索取发票，保存好“三包”凭证等相关证据，以便事后维权。

　　通信服务质量问题严重

　　电信类申诉56件，占服务类申诉的30.11%，仍居服务类申诉榜首。电信服务的热点主要集中在资费纠纷和擅自开通套餐、彩铃、上网业务以及优惠承诺不兑现等问题上。

　　公共设施服务差

　　上半年共受理公用设施服务类消费申诉34件，占服务类消费申诉的18.28%。消费者主要反映的问题是，自来水公司供应的居民生活用水质量不达标，个别时间段水质发臭、水色泛黄并且水压过低，高楼层居民用水困难，特殊原因停水没有事先公告等，以及有线电视无法正常收视，经催促不予以维修，加收费用，强制购买其提供的机顶盒等。 

　　美容、美发服务有“陷阱”

　　１至6月份受理有关美容、美发、健身服务的申诉18件，占服务类申诉的9.68%。主要集中在：美容院、健身院以“高级会员”或“贵宾”为名义，用种种优惠来吸引消费者一次性交纳全部费用办理美容卡后“关”门大吉，致使消费者退款无门。这种付费方式使商家在短时间内积累资金，稳定客源，却将经营风险转嫁给了消费者。此外，个别经营者为追求利润最大化，使用的美容美发产品不符合产品质量标准，使得消费者健康受到伤害，一些生活美容院违法提供医疗美容服务，夸大美容宣传，美容后的效果与广告承诺大相径庭的申诉也屡见不鲜。

　　假劣农资事件时有发生

　　农用生产资料类申诉呈上升趋势。此类申诉共受理调处101件，占商品类申诉量的15.96%。春耕季节，农民购买化肥农药的数量增多，化肥农药品种五花八门，新产品层出不穷，加上农民文化程度不高，经不住经销商花言巧语的诱惑，难免会购买一些质量没有保证的生产资料。

　　12315提醒，根治假劣农资，除政府部门加强市场管理和整顿外，农民消费者在购买时要小心谨慎，学会辨别真假农资的小窍门，购买时要通过正规的渠道到正规的商店。线索提供　简峰